NRW direkt
Nordrhein-Westfalen direkt – im Dienst der Landesregierung
Seit 2000 demonstriert das Land Nordrhein-Westfalen den hohen Stellenwert des Bürgerdialogs in Form eines eigenen Servicecenters im Hause der Staatskanzlei. Verantwortlich für dessen Erfolg: arvato.
Die Landesregierung NRW suchte 2009 einen leistungsstarken Partner für die Übernahme des Servicecenters NRW direkt. Bei NRW direkt erhalten die Bürgerinnen und Bürger auf telefonischem und schriftlichem Wege inhaltliche oder richtungsweisende Informationen und Antworten zur gesamten thematischen Bandbreite der Landesregierung. arvato konnte die europaweite Ausschreibung erfolgreich für sich entscheiden. Seitdem arbeiten 16 hoch qualifizierte Bürger/-innen-Berater im Dienste der Ministerpräsidentin.
Customer Solution
NRW direkt
- Landesregierung Nordrhein-Westfalen (NRW) /Staatskanzlei.
- Sitz: Düsseldorf.
- Ministerpräsidentin: Hannelore Kraft (SPD).
- Die Landesregierung ist das oberste Exekutivorgan in NRW, vertritt das Land nach außen und bringt Gesetzesvorlagen in das Landesparlament ein.
- Die unterschiedlichen Ministerien erfüllen ihre Fachaufgaben im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrages. Die jeweiligen Minister werden durch die Ministerpräsidentin berufen.