United Airlines
Kundenservice in höchster Qualität
»Im Vergleich mit allen unseren Vertretungen erreicht arvato regelmäßig die besten Bewertungen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit.«
Heather Munson
Manager Supplier Performance, United Airlines
AUFGABE
- Übernahme der Servicecenter-Aktivitäten für den europäischen und asiatischen Markt.
KONZEPT
- Zwei Standorte: Posen (Polen) und Schanghai (China).
- Multilinguale Servicecenter, die hochqualitative Dienstleistungen in sieben Sprachen abwickeln.
ERGEBNIS
- Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Signifikante Senkung der Kosten.
- arvato ist Qualitätsführer im Servicecenter-Verbund von United Airlines.
Customer Solution
United Airlines
- United Airlines gehört, gemessen an den Passagierzahlen, zu den größten internationalen Fluggesellschaften.
- Mit mehr als 370 Destinationen in 62 Ländern bietet United Airlines das umfassendste Streckennetz weltweit.
- Mileage Plus ist das branchenweit führende Vielfliegerprogramm.