Die Stimme Ihres Unternehmens – Customer Service Outsourcing

arvato zeichnet sich durch ein vielfältiges Leistungsspektrum im Bereich Customer Service Management aus. Eine konsequent kundenspezifische Ansprache ist bei uns selbstverständlich. Wir stellen Ihnen ein erfahrenes Team zur Seite, das gemeinsam mit Ihnen individuelle Customer-Service-Lösungen erarbeitet und realisiert.

Mehrsprachig, kompetent und immer erreichbar

Immer mehr Auftraggeber suchen nach Lösungen für das Customer Service Outsourcing. Sie benötigen national und international agierende Customer Service Center und eine umfassende Sprachabdeckung. Hier sind Mitarbeiter mit sowohl vielfältigen Sprachkenntnissen als auch Einfühlungsvermögen und Verständnis für lokale und kulturelle Zusammenhänge gefragt. Wir betreiben seit vielen Jahren ein weltweites Call-Center-Netzwerk und sind mit den unterschiedlichen Anforderungen bestens vertraut. Über eine äußerst leistungsstarke IT- und Telefonie-Infrastruktur sichern wir die reibungslose Abwicklung nationaler und internationaler Projekte.

Mehr als 300 Millionen Inbound und Outbound Calls pro Jahr im Auftrag unserer Kunden sind Ausdruck der Leistungsfähigkeit von Call Center Outsourcing an arvato. Kundenbefragungen dokumentieren die Betreuungs- und Beratungsqualität unserer 20.000 Mitarbeiter. Diese sprechen insgesamt 30 Sprachen und sind an mehr als 60 Standorten weltweit aktiv – näher kann man nicht am Kunden sein.

Unsere Leistungen im Bereich Customer Service Outsourcing/Customer Service Management auf einen Blick:

• 24/7 Customer Service – erreichbar via E-Mail, Telefon, Fax, SMS/MMS, Interactive Voice-Mails und Online-Chats
• Inbound und Outbound Calls
• Telesales, Retention, aktives Beschwerdemanagement
• technischer Support, Auskunft und Mehrwertdienste, Backoffice Services
• Vernetzung von Customer Service und CRM-Programmen

Kurzum: Wir bieten Ihnen Lösungen, die Ihr Business einfacher und erfolgreicher machen. Verschaffen Sie sich mit uns klare Marktvorteile durch effiziente Prozesse, qualifizierten Dialog oder intelligentes Outsourcing.