Como tudo começou

Ideias promissoras são a força motriz por trás do desenvolvimento social. Elas fornecem a motivação e orientação, contribuindo para o desenvolvimento de potencial inimaginável. E é sobre uma forte base de ideias promissoras que surgiu a Arvato. Sua história pode ser traçada sobre uma ideia visionária: um foco consistente em como podemos beneficiar nossos clientes!

A história da Arvato começa há 175 anos, quando Carl Bertelsmann abriu sua loja de impressão litográfica na cidade de Gütersloh, na Alemanha. Este foi o primeiro passo para o desenvolvimento de uma divisão corporativa que hoje conta com o maior número de colaboradores como qualquer outra divisão da Bertelsmann.

Nosso negócio iniciou-se com a impressão e transporte de livros e outros materiais impressos para as editoras da Bertelsmann, o que depois se expandiu para o fornecimento de serviços para consumidores externos. Esta expansão marca o nascimento da Arvato, que posteriormente cresceu ainda mais, passou a atuar em novas indústrias, desenvolveu produtos inovadores e ampliou seu negócio para outros países e continentes − até se tornar o que é hoje: uma prestadora de serviços única com atuação internacional, que ocupa uma posição líder em inúmeros segmentos de mercado e emprega 70.000 colaboradores em todo o mundo.

Expansão dos serviços integrados de e-commerce

Uma das maiores transações da história corporativa: Arvato adquiriu grande parte do grupo Netrada, fornecedora líder de e- commerce e logística para a indústria da moda. Ao fazê-lo, a Arvato reforça sua plataforma de crescimento em e-commerce. Através da fusão, um dos principais fornecedores da Europa de serviços integrados de e-commerce nasceu.

Arvato Financial Solutions ocupa a terceira posição em serviços financeiros

Como Gothia e Arvato INFOSCORE uniram forças, Arvato passa para o terceiro lugar na classificação na Europa no mercado de serviços financeiros. Esta nova unidade Arvato, Arvato Financial Solutions, irá impulsionar a internacionalização das divisões de informações de negócios e de serviços financeiros e coloca Arvato na posição de oferecer aos clientes soluções de gestão de pagamento à escala europeia.

100 milhões de telefones celulares para China

Arvato consolidou sua posição na China, como o provedor de terceirização líder na indústria de telecomunicações . A empresa emitiu o seu telefone celular 100000000 em agosto , o que só foi possível através do desenvolvimento de processos de logística e uma rede de distribuição nacional .

Arvato em nova organização

Arvato foi reestruturada sob a direção do CEO Rolf Buch. A estrutura da empresa foi ampliada e simplificada, sob o lema da Arvato "da produção para a solução". Grupos de empresas que tinham prestado serviços para clientes e mercados em comum no passado foram estrategicamente combinados em unidades claramente definidas.

Joint Venture na China

Um novo centro de logística foi inaugurado em Shenzhen, em cooperação com os provedores locais de telefonia móvel Telling Group. O objetivo: criar uma distribuição nacional e rede de transportes para a indústria de telefonia móvel e tecnologia. A Arvato está presente no mercado chinês desde 2001.

Introdução do cartão fidelidade DeutschlandCard e expansão do internacional

A Arvato apresentou o novo cartão fidelidade DeutschlandCard para parceiros ao mercado no inicio de março. Em apenas 18 meses, a equipe criou o programa de fidelização com seis empresas parceiras e várias lojas e filiais.

Com a compra da Qualytel SA, o maior fornecedor de serviços independentes de call center da Espanha, Arvato expandiu sua rede de centros de serviços internacionalmente. Sete localidades e 6.000 funcionários!

Produção e serviços ficam mais intimamente ligados

A Arvato storage media e diversas unidades de serviços Arvato foram combinadas para formar a unidade de negócios Arvato digital services. A Arvato reorganizou seu negócio de armazenamento de mídia, assim que clientes internacionais nas industrias de áudio e vídeo, jogos de TI/industrias de tecnologia estavam interessados em comprar pacotes de serviços mais integrados.

Expansão dos serviços financeiros e entrada no serviços do setor público

As atividades da Arvato nas areas de dados integrados, informação e gestão de contas a receber se fundiu com o grupo em Baden Baden. A nova empresa ficou agora entre os principais prestadores de serviços financeiros na Europa.

O conselho East Riding de Yorkshire, na Inglaterra decidiu entrar em uma parceria pública-privada com Arvato, onde a Arvato prestaria a serviços para a administração local. No âmbito desta parceria, Arvato assumiu cerca de 500 funcionários existentes.

Estão formadas as unidades de negócio

A nomeação de Hartmut Ostrowki como presidente e CEO foi acompanhadas pela reestruturação da Arvato em quatro unidades de negócios: Arvato storage media, Arvato print, Arvato direct servisces, Arvato logístic services e Arvato systems.

Expansão do negócio de serviços de saúde

A Arvato entrou no mercado de saúde sob o nome de "serviços de saúde Arvato”. Como um parceiro de prestação de serviços com presença internacional para a indústria farmacêutica e de saúde, a Arvato assumiu a responsabilidade por todo SCM, RCM e processos financeiros.

A divisão Druck und Industrie (impressão e indústria) passa a ser Bertelsmann Arvato

Neste ano a divisão Druck und Industrie foi renomeada Bertelsmann Arvato. O nome reflete a crescente importância dos negócios de serviços para o grupo como um todo.

É fundada a Bertelsmann Finanz Services GmbH

A crescente demanda para serviços financeiros levou a Bertelsmann a uma maior especialização. Foi então que se criou a divisão de serviços financeiros, existente até hoje, voltada para contribuir no alivio das responsabilidades administrativas de seus clientes, a salvaguardar sua liquidez e o fornecer gerenciamento de risco profissional.

Parceria com Microsoft

Assim que o novo sistema operacional Windows 95 foi apresentado, a fabricante de software Microsoft decidiu lançar um empreendimento cooperativo com o Serviço de Marketing da Bertelsmann. O projeto provou ter sucesso e se tornou a base para uma longa parceria.

Início das atividades em Poznan/Polônia

O primeiro centro de distribuição na cidade de Poznan marcou o inicio da internacionalização dos serviços da Arvato. Atualmente a Arvato na Polônia está em primeiro lugar no mercado Polonês no segmento de distribuição, service center e programas de fidelização de clientes para empresas no ramo petroleiro.

Primeiro programa de fidelidade/CRM e serviços para indústria emergente de telefonia celular

A Lufthansa "Miles & More" foi o primeiro cliente do programa de fidelidade de consumidores. Os serviços de Customer Care e retenção tem se expandido desde então. Novas áreas de negócio emergiram, assim como os serviços de call center.

Em novembro, o primeiro telefone foi lançado em Versmold (distrito de Gütersloh) em nome da divisão de serviços de telefonia celular de Mannesmann, posteriormente Vodafone. Foi o começo de uma historia impressionante de sucesso.

As atividade internacionais se expandem para o setor de impressão

No setor de impressão, participações em empresas foram adquiridas, novas companhias foram fundadas e o negócio existente estabeleceu-se nos estados Unidos, Espanha, América do Sul e Alemanha Oriental.

Primeira unidade de negócios na França

A primeira unidade de negócios foi lançada na França.

O endereço do clube do livro fica estabelecido

Este foi o percurso de atualmente conhecido AZ Direct. Foi subsequentemente expandido para incluir atividades de vendas e logística de marketing.

Nasce Kommissionshaus Buch und Ton (Cia de Comissionamento de livro e áudio)

Esta companhia foi responsável por enviar os produtos da própria empresa para lojas de livros e clubes, mas seus serviços estavam disponíveis para mercado esterno. Em 1960, Olms Verlag se tornou a primeira empresa de publicação externa para delegar responsabilidade de entrega para Kommissionshaus Buch und Ton. Foi o começo de uma nova era: fornecer serviços para outras companhias.

Surge a Musicafon Schallplatten GmbH

Esta companhia foi fundad como uma parte da Lesering, transformando-se depois o clube de gravação Schllplattenring. Você sabia que foi assim que a companhia de sucesso, Ariola Label, originalmente surgiu? Posteriormente em 1958, fundou-se a companhia de produção Sonopress, porque as companhias de gravação não estavam dispostas a emitir licenças para a Bertelsmann.

O clube do livro Lesering é fundado

A Lesering foi criada para atender ao mercado de livros diretamente com os leitores. Você sabia que Lasering foi o primeiro negócio a oferecer serviços que hoje em dia são fornecidos pela Arvato? Foi aqui que ideias como suporte a membros, musica, gerenciamento de endereços, tecnologia e logística foram testadas e postas em prática.

A companhia de impressão Mohn & Co. GmbH é fundada

Neste ano, Reinhard Mohn fundou uma nova companhia de impressão e publicação, após seu predecessor ter sido fechado por dois anos. Anos depois, desenvolveu a cultura corporativa da Bertelsmann, que ainda hoje se caracteriza na Arvato: ênfase na parceria, confiança nos colaboradores da empresa, foco consistente no consumidor e muito mais.

A companhia de impressão Bertelsmann verlag é fundada

Onze anos antes, Carl Bertelsmann (1791-1850) havia aberto uma loja de impressão litográfica em Gütersloh. A companhia imprimia inicialmente materiais cristãos, segundo a tradição protestante; materiais de ficção foram adicionados a linha de impressão muito tempo depois.