Réussir sur tous les canaux

Le changement est la seule constante dans le commerce. Les médias et surtout Internet changent sans cesse le marché. De nouveaux canaux de distribution voient le jour et gagnent rapidement en importance. Le commerce en ligne est en plein boom et complète les canaux de distribution classiques. Citons aussi le commerce mobile et social ou encore le télé-achat. Et pour finir, n'oublions pas toutes les opportunités et défis de la numérisation dont on ne connaît pas exactement l'évolution.

 

Quelles sont les tendances qui s'imposent? Quels seront les besoins définitifs des clients à l'avenire? Une chose est sûre: les clés de la réussite seront la gestion multi-canal et cross-canal.