服务优势

IT、高科技和消费电子领域具有创新周期短、客户要求高的特点。因此,所有业务活动都应以客户期望为中心,这是取得成功的关键要素。在竞争激烈的市场环境中,卓越的服务将使企业脱颖而出。

我们理解流程灵活性和动态性的需要,也理解销售和配送渠道之间的连接非常复杂。我们的任务是用综合的方式进行协调。

完整的解决方案让您无后顾之忧

- 多语种线上线下客户服务:

面向商业客户及终端用户提供传统的客户联络中心服务,包括电话语音支持,电话自助服务支持,微信、QQ等移动终端服务,电子邮件,短信及文本服务等全渠道全方位7*24小时运营模式。

- 售前/售后支持及线上销售:

提供包括产品咨询、客户购买意向调研、销售商机挖掘的售前支持服务,同时也可通过强大的系统支持,在线上销售服务支持方面进一步为用户提升销售转化率并有效提升工作效率。

- 在线技术支持

专业的技术支持服务可覆盖故障研究、故障排检、数据库维护等在线或电话支持。

- 后端支持

专业的会员支持、会员管理、投诉管理、流程全面管理及优化都是我们擅长的后端支持服务范围。

- 许可证及订单管理/订单流程交付

大批量许可证采购的全程支持,订单流管理,订单取消管理,订单收付款管理,以及发票审核都属于我们可以提供的订单流程交付的服务范畴。

 

呼叫中心    通过热线电话提供咨询业务,包含售前咨询、售中答疑、售后技术指导及服务、投诉受理等,同时通过电话回访,对客户售后服务的满意度进行调查,分析整理并反馈。

B2C服务   大型活动中,会集中开展在线服务业务,在线解决客户疑难问题,处理客户投诉,更快速,更优质地为每一位终端客户提供更加全面的优质服务。

在线服务    提供在线咨询解答和服务支持。

物流解决方案

我们帮助您克服来自各方面的挑战,例如全球物流、贸易和合规、外包、进入国际市场的具有成本效益的路线,退货流程中的后期产品定制和合规。欧唯特自行操作所有这些服务。

我们完整的服务组合让客户无后顾之忧,同时也把客户日益增长的对于方便性的需求考虑在内。作为富有经验的国际物流服务供应商,我们帮助您成功地管理最复杂的流程。

这就是为什么高科技和消费性电子产品领域的50多家公司均将欧唯特视为强有力且可信赖的合作伙伴,这些公司中有中小企业,也有世界领先的公司。我们提供的服务包括:

  • 建立全球仓储和配送
  • 零售和销售点供应链
  • 零备件物流
  • 包括配送的全服务电子商务服务
  • 增值服务和延迟制造解决方案
  • 更多其它服务

经典案例