客户痛点/挑战

- 建立企业完整客户忠诚度体系

- 构建企业会员制度有效提升客户满意度,激励老客户,发展新客户,提升品牌市场知名度和销量

- 让客户忠诚度体系在企业内部健康有效地运营

解决方案描述

欧唯特结合企业业务流程及行业最佳实践,设计体系化、客制化的客户忠诚度体系。我们根据企业自身情况,定制会员入会、等级、权益、积分、沟通和合作伙伴营销等设定标准和使用方案,根据会员的模块划分设计各类报表和财务模型的建议,并制定相关指标测算,为企业提供定制化的会员体系的运营组织架构、标准业务流程和会员手册。

 

我们帮助企业更深入了解消费者,了解客户忠诚度的发展方向和战略目标。建立可量化的客户价值评估体系,通过多元化、多维度的会员及积分回馈沟通,扩大潜客和会员规模,实现对消费者进行定制化营销方式。通过业务流程和发展路线图设计,帮助客户把控业务流程关键点及推进策略。

解决方案价值

为某航空公司客户提供常旅客计划咨询及全体系的实施服务,有效扩大会员和积分规模,拓展合作伙伴联盟,并帮助增加主营收入的贡献。

为某移动通信行业公司优化积分计划体系,实现集团统一和省份灵活发展的平衡,对整个行业的积分计划起到了梳理作用。

为某商业集团公司提供会员体系咨询和前期实施服务,成功实现了跨业态的会员体系及相关业务流程和营运的整合。