建立关系-创造价值

 

作为欧洲领先的客户关系管理合作伙伴,我们致力于针对客户需求开发定制的客户沟通和数字服务解决方案。我们追求的是将与客户的每一次接触都变成惠及企业和客户的一次积极体验。我们每天都在超过3.5亿消费者和企业客户,以及超过35种语言的环境中践行这一重要理念。为促成您与客户之间的沟通,无论是利用传统沟通渠道或者网络及社交媒体渠道,我们40,000名员工始终会选择最合适的沟通媒介。

客户服务

价值最大化

在与客户的直接对话中为您创造最大的价值。

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客户服务

渠道优化

无论是社交媒体、实时聊天、协作浏览、视频互动还是电话等传统渠道,我们都使用自动化分析手段来实时确定当前客户和联系情景,并不懈地引导我们的沟通进入最佳渠道。

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客户服务

接触过滤

通过开发和提供自助服务渠道,我们能够让您的客户独立使用高效而又有针对性的方式解决他们自己的问题。

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客户服务

改进与避免

我们的目标是:通过这一方式避免与服务中心进行不必要、无价值的接触联系,并设计客户服务,这样有很多问题一开始就不会出现。

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