利用自助服务提高顾客满意度

通过开发和提供自助服务渠道,我们能够让您的客户独立使用高效而又有针对性的方式解决他们自己的问题。凭借积极主动和自动化的沟通交流,我们确保您的客户总能在正确的时间、通过正确的渠道获取所需的信息。这样一来,客户不仅掌握了相关信息,满足了自身的需求,与此同时,来服务中心咨询的客户数量也会明显减少。而这一切都源于创新的自助服务平台、智能搜索和辅助系统以及供客户分享知识的在线社区解决方案。

目标

  • 通过提供便捷的自助服务实现客户利益最大化
  • 通过积极主动的推式沟通提高客户满意度
  • 通过提供综合性的跨渠道自助服务减少客户要求

我们以此成为您合格的合作伙伴

在线社区的采用使得服务中心的数量减少了20%

电子搜索的采用使得在线搜索功能的点击率增加了35%,一对一联系数量减少了10%到15%

在线渠道的优化使得转化率提高了30%

我们的服务

  • 品牌服务社区
  • 个性化视频
  • 电子搜索
  • 虚拟辅助
  • 推送服务