学习、改进、避免:通过优化流程实现较高的客户满意度

我们的目标是:通过这一方式避免与服务中心进行不必要、无价值的接触联系,并设计客户服务,这样有很多问题一开始就不会出现。我们通过细致的分析来确定流程改进的潜力,并通过顾客反馈不断优化客户程序以及我们自身的服务,从而为最终客户和我们的客户创造双赢局面,提高客户满意度,同时降低客户服务成本。

目标

  • 避免对客户或公司无价值的沟通接触
  • 通过连接客户服务与公司不断进行的流程改进来降低运营和服务成本
  • 通过可持续的客户体验管理提高客户满意度和收入

我们以此成为您合格的合作伙伴

欧唯特CRM为多家DAX上市公司管理着客户反馈流程

大幅提高了客户满意度,且降低了总成本

CPO降低了20%

我们的服务

  • 社交媒体监控
  • 客户旅程设计
  • 客户之声
  • 反馈投诉管理