我们在仓储和配送各个方面的专业和经验让我们能实现供应链所有领域内的最佳实例。作为多渠道的配送专家，欧唯特能从生产地到您的配送渠道，高效可靠地控制所有的仓储和配送流程。

欧唯特基于全球统一的仓库管理系统（WMS）运营着全球的仓储网络。这意味着我们能快速可靠地在美洲、欧洲、亚洲或新兴国家为新客户提供服务，同时保持全球业务的信息透明和相似性。

我们的能力：

• 遍布全球的优质仓储网络
• 经过认证的针对高价值产品的安全解决方案（TAPA）
• 采用各种拣货方法和技术的无纸化仓储流程，包括按灯拣货、按声拣货等。
• 将个性化流程模型完美地融入SAP
• 批次和序列号跟踪
• 直送零售店、直送门店和直送用户的配送解决方案
• 更多增值服务，比如增值物流服务、延迟制造以及网络分析和管理
• 可选择将制造和配送流程整合至同一系统

库存管理是供应链管理的重要组成部分。欧唯特能帮助您与您的公司提高您的服务水平并优化库存成本结构。

我们为客户提供的服务包括：

— 预测

— 需求计划

— 供应商管理库存（VMI）

— 采购和供应商管理

— 转移产品所有权到我们名下

— 主数据管理

— 批量、批次和序列号管理及跟踪

所有这些模块化元素被完全整合在我们的全球SAP系统中。我们与我们的客户一同确定在服务或库存水平方面的合适目标，我们还能协调您的服务供应商和供货商，与此同时采购产品并将其所有权转移至我们名下。

尤其是在零售环境下以及在其他行业分支中，重要的是要确保您的客户不会遭遇产品短缺，从而避免失去销售机会。因此，我们提供了自动化订购和补货流程（供应商管理库存—VMI），使得库存能在整条供应链中得到监控和管理。我们在我们的SAP系统中管理所有物流相关的主数据，还包括在整个配送流程中按批量、批次和序列号进行监控。

欧唯特将高效的运营管理团队与世界一流的运输管理系统相结合。欧唯特的经验及其世界一流的运输管理系统（TMS）和分析系统将帮助您优化您的运输链，从而降低运输成本，提高准时交付绩效，并实现更高的物流信息透明度。

在现代西方经济体中，公司与国家紧密相联。终端消费者和公司已对服务建立起信心，因此期望银行自动取款机提供现金且手机网络畅通。这些在银行和数据中心内的关键服务由高度复杂的服务网络进行支持，能在服务缺失时迅速做出响应。

欧唯特在紧急配送服务及网络上经验丰富，并提供以下主要服务：

• 网络设计和管理
• 合作伙伴的选择和管理
• IT集成
• 管理全球、地区性和国家级的配送中心
• 定期对合作伙伴进行评估

为了维持这样的工作环境，欧唯特拥有一个专家团队，凭借其定期培训和在其领域内公认的经验，确保公司符合这些法律标准。这些专家能在需要合规、贸易和税务专业知识的所有领域提供支持。

这包括评估已有的和新的业务模式、内部和外部培训，以及广泛联络政府机构和其它组织。作为价值流管理的一部分，贸易与合规部门负责确保进出口流程运营流畅以及其它流程和海关手续符合法律标准。

除了我们的全球授权供应商网络，欧唯特还能确保较高的产品可获得性和较低的仓储成本。

我们的能力：

• 需求规划和预测
  
• 消耗品、包装材料和辅料的货源配备和采购
  
• 新供应商的筛选和授权
  
• 供应商监控和定期业务评估
  
• 基于SAP的物料需求计划（MRP）和预测
  
• 库存管理和所有权
  

对欧唯特而言，供应商管理意味着通过确保最具成本效益的采购、最高水平的供应商服务和最高品质的采购物品来优化您的供应链。欧唯特成功地计划、管理和控制着供应商网络内的各种关系，包括合同协议、条款与条件。欧唯特能为现有和新增供应商接管这一任务。欧唯特自有的全球采购团队战略性地分布于欧洲、中东及非洲（EMEA）、美洲与亚太地区，因此有能力在全球范围内管理战略供应商。 

我们的策略：

• 确保并优化无风险采购
  
• 发现并利用可能的协同效应
  
• 建立、维持并优化成功的供应商关系
  

供应商管理库存（VMI）能实现供应链的绩效优化。供货商能接收到有关库存和销量的重要零售信息。VMI系统能在提供对自营产品自动化管理的同时，提供绩效分析并生成订单推荐。欧唯特的VMI系统零售库存管理（r.i.m）作为先进的软件弥补了供货商和零售商之间的缺口并为双方带来巨大的益处。

欧唯特提供各种各样的增值服务。通过使用我们的SAP系统，我们能关联并实施零售商的特定增值服务要求，这可能涉及不同的标准且可能根据国家、产品、零售商或产品类别而有所不同。对SAO零售要求的目标管理能确保高水准的质量，从而保证以符合零售要求的方式进行发运。

我们的服务：

— 产品发布或促销活动的贴标和包装

— 包装设计和优化，包括销售显示

— 合并包装传单、内页或贴纸，以支持市场营销活动

— 完成零售规定要求（标签、价格标签、分隔包装、交付发布物品等）

— 软件更新或产品设置（例如调节无线电频率）

— 根据个别需求再加工和简单组装产品

— 收货方规定的贴标和包装

— 促销退货的再加工、重新包装或重新贴标

— 产品展架的设计、货源配备、建立和补充库存并以符合零售要求的方式进行配送

欧唯特的增值服务与物流服务一同提供整合的供应和需求链。除了制造、仓储和配送，我们的服务还包括基本材料采购、贴标/条形码编码、包装设计，以及更复杂的组装、产品设置和定制。增值服务可作为制造批量提供，或根据国家、客户、产品或产品组的标准而提供。

我们的能力：

• 促销和产品发布的贴标和包装
  
• 包装设计和优化
  
• 合并包装传单、内页或贴纸，以支持市场营销活动
  
• 完成零售商规定要求（特殊标签等）
  
• 再加工和组装产品，例如，托运货物的翻新
  
• 软件更新
  
• 重新包装或重新贴标
  

按国定制”这一词是“国家”和“定制”这两个词的合并，换而言之，是指按照具体的国家和语言进行库存管理。高科技和电子消费品行业的产品都针对许多市场设计，但国家或国家群存在着许多的差异，主要体现在包装和说明书的语言、法律信息（如，Grüner Punkt、TÜV、CE标志）、插头线缆、波段、软件版本等等方面。

按国定制是指供应链以中性的状态存储库存并在之后根据具体国家的不同添加产品特性。通过这一方式可以防止存储错误的产品（即销售不出去的产品），同时增加此产品在其它市场的销量。

欧唯特提供以下按国定制服务：

• 促销产品和产品发布的贴标和包装
  
• 按需印刷或印刷材料的货源配备
  
• 软件更新、软件加载或修改产品配置（例如，设置无线电频率）
  
• 合并包装市场营销材料或促销物品
  
• 再加工产品、创建带各种物品的工具包、增加插头
  
• 国家特定包装
  
• 再加工产品或市场营销活动退货的重新贴标
  

对我们而言，销售点的活动必须引人注目且合理有效。引人注目是为了令您的品牌与众不同，在竞争对手中脱颖而出，并有效地提高您的产品销量。作为以客户为导向的服务供应商，欧唯特始终追求以创新的方式宣传和布置您的产品，从而达到增强销售潜力的目的。不仅如此，我们还能了解您的特定要求，并根据您的需求开发量身定制的工具，帮助您的潜在客户认知您的品牌。

作为您的合作伙伴，欧唯特可以为您在全球范围内开发、包装和运输您的产品布置，是您在计划展示活动、寻找供应商及满足您客户需求时的首选联络方。我们能优化您的展示供应链，并确保您的产品展示在正确的时间出现在正确的地方。

欧唯特拥有遍布全球的服务网络，能满足来自工业国家或发展中国家的需求。通过这些服务站点，欧唯特能作为一家业务流程外包（BPO）服务供应商接管完整的流程，包括从数据获取、数据检查和维护、信用检查到增加数据记录。欧唯特还能创建用于输入终端消费者数据的网络平台。

我们的服务一览：

— 接收订单

— 服务网点遍布工业国家或发展中国家

— 开发用于自动输入订单的网页

— 主数据获取和维护

— 新产品上市和产品下线（所有产品生命周期内的流程）

各购物网站如今提供尿不湿或牙刷等消耗品的会员制订购服务，化妆品零售商每月也会提供某些美容产品的会员制订购，软件供应商则在尝试推行月费会员制订购取代软件销售。会员制订购业务需要高绩效的后台流程以管理从后勤到收款的各个环节。

欧唯特提供以下服务：

• 新用户的注册流程和用户主数据记录的创建
  
• 发起和执行用户订单的后勤和物流管理
  
• 开具账单
  
• 全球支付处理和账户管理
  
• 透明的会员制订购数据报告
  

网络营销能为公司提供大量的机遇。例如，它能帮助公司更好地了解市场并令他们灵活地做出反应。欧唯特拥有许多网络营销的手段，这些手段可以结合在一起使用，也可以根据客户的个别需求具体调整。

无论您是在寻求多币种支持，还是既有国际又有本地支付方式，风险管理，又或是自始至终负责管理您后端流程的合作伙伴，欧唯特都是您理想的服务供应商，帮助您实现您公司的愿景并发展壮大。

很多公司都在国际范围内销售产品，但不愿或无法自行处理复杂的税法和支付规则，对于这些公司，欧唯特是他们理想的合作伙伴。作为一家遍布全球150多个国家的转售商，我们是许多的客户的记录商户(MOR)，自始至终全面管理他们的财务价值链。

我们提供的服务包括：

— 服务模式：欧唯特作为支持您财务运营的外包服务供应商。

— 转售商模式：欧唯特采购您的产品并以欧唯特的名义（转售）销售，处理税务合规和其它财务挑战。

— 支付网关：通过单一的应用程序编程接口（API）实现经PCI认证的全球范围支付处理。

— 风险管理：对电商支付实时进行欺诈检验。欧唯特通过3-D安全技术、ISO 9001:2000和PCI一级认证为客户提供有效的反欺诈保护。

— 应收账款管理：开具发票、退款管理、催款。

— 应付账款：钱款支出和实物运输，这些服务也针对营销活动和激励计划。

— 报告：基于我们的SAP业务数据中心提供标准化或个性化分析。

欧唯特是全球最大的客户服务供应商之一，在世界各地运营着超过100个服务中心，为超过3.5亿个客户提供超过35种语言的个性化支持。

在过去几年中，客户服务已成为每条供应链中实现与最终用户直接沟通并获取反馈的关键要素。欧唯特也认识到这一发展并开发了相应的解决方案，以提供可扩展的、个性化的、完全整合的解决方案。

我们拥有先进的系统，因此能高效、专业地整合客户来电与前后台服务。通过创新的应用程序并进行成本优化，我们能灵活变通地以最高的质量水准提供服务。

我们的服务范围包括售后管理、投诉管理、处理呼入和呼出电话、发展市场营销活动以及技术支持。

我们使用传统的沟通渠道以及社交媒体等数字渠道，从而为我们的客户提供最佳服务。

我们的员工都经过优良的培训，以确保高水准的质量与效率，并随时提供客户所需的服务水平。

如今，商务智能是我们客户所要求最多的功能之一。通过将数据转化为信息，能为供应链的各个层面带来改善。例如，更准确的需求预测能显著改善项目或业务的计划。商务智能有助于增进与供应商和合作伙伴的协作，改善成本结构，提高客户满意度。

我们的服务：

— 个性化报告

— 供应链分析

— 仪表盘

— 服务成本分析

— 绩效报告

— 自助服务和自动发送报告

在很长一段时间内，逆向物流并未受到管理层面的重视。售后服务在公司中往往代表着负面因素，被认为只是一项成本负担。然而，近几年来，售后服务已经发展成为了供应链管理的一项战略支柱。

每年，欧唯特的物流中心处理来自零售和电商销售点超过1000万件高科技和电子消费产品的售后服务，以及超过500万件保修案例。

逆向管理主要取决于维修产品的收集方式。欧唯特拥有国际和地区收寄点/退货点供应商的全球网络，并提供自助退货/提货的解决方案。凭借多年的经验和强大的逆向物流网络，我们能够提供个性化的退货物流解决方案。

我们的服务：

— 基于序列号的识别和保修检查

— 标准换货或优先换货（SWAP）

— 客户定制的逆向流程，包括保修期内和保修期外的退货

— 通过在线逆向网站实现整个逆向管理流程的可视化

— 逆向产品的筛查和测试

— 或为合作伙伴提供维修管理

欧唯特拥有超过20年处理退货的经验，能提供各种逆向物流服务，其中包括最终用户退货、B2B退货、翻新维修或提供用于避免退货的分析工具。退货产品被接收将会马上被送至我们的退货中心，在那里进行一系列的功能测试、清洗、维修、调换或翻新。无法修复的受损商品则会送至经认证的废品处理公司。对于仍在保修期内的缺陷产品，我们将迅速为B2B/B2C客户更换。