您如何在全球范围内与您的客户关联在一起?可以通过我们遍布22个国家超过150个地点的全球物流网络。
服务
仓储和配送
我们在仓储和配送各个方面的专业和经验让我们能实现供应链所有领域内的最佳实例。作为多渠道的配送专家,欧唯特能从生产地到您的配送渠道,高效可靠地控制所有的仓储和配送流程。
欧唯特基于全球统一的仓库管理系统(WMS)运营着全球的仓储网络。这意味着我们能快速可靠地在美洲、欧洲、亚洲或新兴国家为新客户提供服务,同时保持全球业务的信息透明和相似性。
我们的能力:
- 遍布全球的优质仓储网络
- 经过认证的针对高价值产品的安全解决方案(TAPA)
- 采用各种拣货方法和技术的无纸化仓储流程,包括按灯拣货、按声拣货等。
- 将个性化流程模型完美地融入SAP
- 批次和序列号跟踪
- 直送零售店、直送门店和直送用户的配送解决方案
- 更多增值服务,比如增值物流服务、延迟制造以及网络分析和管理
- 可选择将制造和配送流程整合至同一系统
库存管理
库存管理是供应链管理的重要组成部分。欧唯特能帮助您与您的公司提高您的服务水平并优化库存成本结构。
我们为客户提供的服务包括:
— 预测
— 需求计划
— 供应商管理库存(VMI)
— 采购和供应商管理
— 转移产品所有权到我们名下
— 主数据管理
— 批量、批次和序列号管理及跟踪
所有这些模块化元素被完全整合在我们的全球SAP系统中。我们与我们的客户一同确定在服务或库存水平方面的合适目标,我们还能协调您的服务供应商和供货商,与此同时采购产品并将其所有权转移至我们名下。
尤其是在零售环境下以及在其他行业分支中,重要的是要确保您的客户不会遭遇产品短缺,从而避免失去销售机会。因此,我们提供了自动化订购和补货流程(供应商管理库存—VMI),使得库存能在整条供应链中得到监控和管理。我们在我们的SAP系统中管理所有物流相关的主数据,还包括在整个配送流程中按批量、批次和序列号进行监控。
运输管理
紧急配送
贸易、税务与合规
货源配备/采购
供应商管理
供应商管理库存(VMI)
零售一致性
欧唯特提供各种各样的增值服务。通过使用我们的SAP系统,我们能关联并实施零售商的特定增值服务要求,这可能涉及不同的标准且可能根据国家、产品、零售商或产品类别而有所不同。对SAO零售要求的目标管理能确保高水准的质量,从而保证以符合零售要求的方式进行发运。
我们的服务:
— 产品发布或促销活动的贴标和包装
— 包装设计和优化,包括销售显示
— 合并包装传单、内页或贴纸,以支持市场营销活动
— 完成零售规定要求(标签、价格标签、分隔包装、交付发布物品等)
— 软件更新或产品设置(例如调节无线电频率)
— 根据个别需求再加工和简单组装产品
— 收货方规定的贴标和包装
— 促销退货的再加工、重新包装或重新贴标
— 产品展架的设计、货源配备、建立和补充库存并以符合零售要求的方式进行配送
增值服务
按国定制
按国定制”这一词是“国家”和“定制”这两个词的合并,换而言之,是指按照具体的国家和语言进行库存管理。高科技和电子消费品行业的产品都针对许多市场设计,但国家或国家群存在着许多的差异,主要体现在包装和说明书的语言、法律信息(如,Grüner Punkt、TÜV、CE标志)、插头线缆、波段、软件版本等等方面。
按国定制是指供应链以中性的状态存储库存并在之后根据具体国家的不同添加产品特性。通过这一方式可以防止存储错误的产品(即销售不出去的产品),同时增加此产品在其它市场的销量。
欧唯特提供以下按国定制服务:
- 促销产品和产品发布的贴标和包装
- 按需印刷或印刷材料的货源配备
- 软件更新、软件加载或修改产品配置(例如,设置无线电频率)
- 合并包装市场营销材料或促销物品
- 再加工产品、创建带各种物品的工具包、增加插头
- 国家特定包装
- 再加工产品或市场营销活动退货的重新贴标
销售点展示布置
订单管理
会员制订购管理
全球网络营销
财务服务
无论您是在寻求多币种支持,还是既有国际又有本地支付方式,风险管理,又或是自始至终负责管理您后端流程的合作伙伴,欧唯特都是您理想的服务供应商,帮助您实现您公司的愿景并发展壮大。
很多公司都在国际范围内销售产品,但不愿或无法自行处理复杂的税法和支付规则,对于这些公司,欧唯特是他们理想的合作伙伴。作为一家遍布全球150多个国家的转售商,我们是许多的客户的记录商户(MOR),自始至终全面管理他们的财务价值链。
我们提供的服务包括:
— 服务模式:欧唯特作为支持您财务运营的外包服务供应商。
— 转售商模式:欧唯特采购您的产品并以欧唯特的名义(转售)销售,处理税务合规和其它财务挑战。
— 支付网关:通过单一的应用程序编程接口(API)实现经PCI认证的全球范围支付处理。
— 风险管理:对电商支付实时进行欺诈检验。欧唯特通过3-D安全技术、ISO 9001:2000和PCI一级认证为客户提供有效的反欺诈保护。
— 应收账款管理:开具发票、退款管理、催款。
— 应付账款:钱款支出和实物运输,这些服务也针对营销活动和激励计划。
— 报告:基于我们的SAP业务数据中心提供标准化或个性化分析。
客户服务
欧唯特是全球最大的客户服务供应商之一,在世界各地运营着超过100个服务中心,为超过3.5亿个客户提供超过35种语言的个性化支持。
在过去几年中,客户服务已成为每条供应链中实现与最终用户直接沟通并获取反馈的关键要素。欧唯特也认识到这一发展并开发了相应的解决方案,以提供可扩展的、个性化的、完全整合的解决方案。
我们拥有先进的系统,因此能高效、专业地整合客户来电与前后台服务。通过创新的应用程序并进行成本优化,我们能灵活变通地以最高的质量水准提供服务。
我们的服务范围包括售后管理、投诉管理、处理呼入和呼出电话、发展市场营销活动以及技术支持。
我们使用传统的沟通渠道以及社交媒体等数字渠道,从而为我们的客户提供最佳服务。
我们的员工都经过优良的培训,以确保高水准的质量与效率,并随时提供客户所需的服务水平。
商务智能
逆向物流管理
在很长一段时间内,逆向物流并未受到管理层面的重视。售后服务在公司中往往代表着负面因素,被认为只是一项成本负担。然而,近几年来,售后服务已经发展成为了供应链管理的一项战略支柱。
每年,欧唯特的物流中心处理来自零售和电商销售点超过1000万件高科技和电子消费产品的售后服务,以及超过500万件保修案例。
逆向管理主要取决于维修产品的收集方式。欧唯特拥有国际和地区收寄点/退货点供应商的全球网络,并提供自助退货/提货的解决方案。凭借多年的经验和强大的逆向物流网络,我们能够提供个性化的退货物流解决方案。
我们的服务:
— 基于序列号的识别和保修检查
— 标准换货或优先换货(SWAP)
— 客户定制的逆向流程,包括保修期内和保修期外的退货
— 通过在线逆向网站实现整个逆向管理流程的可视化
— 逆向产品的筛查和测试
— 或为合作伙伴提供维修管理