Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für die renommiertesten Marken der Welt

Wir bauen auf Technologie, um für Ihre Kunden Serviceerlebnisse zu schaffen, die sich von anderen abheben. So  und sorgen so wir für Vertrauen in Ihr Unternehmen. Für dieses Ziel setzen wir uns mit langjähriger Erfahrung, Know-how entlang der Customer Journey und einer globalen Ausrichtung ein. Dabei verfolgen wir stets eine langfristige Perspektive. Doch am wichtigsten für Ihren Erfolg sind unsere rund 45.000 Mitarbeiter, die Technologien anwenden, ihre Erfahrungen einbringen und so Mehrwert schaffen. Als kreative Problemlöser sorgen sie an über mehr als 100 Standorten in 27 Ländern und in 35 Sprachen für zufriedene Kunden.

Weitere Informationen rund um CRM und Customer Services finden Sie auf crm.arvato.com

CRM und Customer Services

Maximize Value

Wir erreichen für Sie die größtmögliche Wertschöpfung im direkten Kundendialog: Durch exzellenten Service über alle Kontaktkanäle sorgen wir für eine hohe Kundenzufriedenheit.

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CRM und Customer Services

Channel Optimization

Ob Social Media, Live-Chat oder Co-Browsing, per Videointeraktion oder ganz klassisch am Telefon: Wir erfassen die aktuelle Kunden- und Kontaktsituation mittels automatisierter Analyse in Echtzeit und lenken die Kommunikation stets in den passenden Kanal.

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CRM und Customer Services

Contact Deflection

Durch Entwicklung und Bereitstellung von Self-Service Kanälen ermöglichen wir es Ihrem Kunden, seine Anliegen zielgerichtet und effizient selbst zu lösen.

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CRM und Customer Services

Improvement & Avoidance

Unser Ziel ist es, unnötige und nicht werthaltige Kontakte im Service Center zu vermeiden und den Kundenservice so zu gestalten, dass viele Fragen gar nicht erst aufkommen.

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Branchenlösungen

Auf unser integriertes Lösungsportfolio und unsere langjährige Erfahrung bauen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikation und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce und Airlines. Durch unser breit gefächertes Branchen-Know-how kennen und verstehen wir die speziellen Anforderungen Ihres Geschäfts genau.

Healthcarelösungen

Arvato CRM Solutions ist einer der führenden Partner für datengestützte Lösungen, effiziente Prozesse und effektive Kommunikation in der Prävention und Gesundheitsversorgung. Wir unterstützen unsere Kunden mit innovativen Lösungen, qualifiziertem Personal und integrierten Kommunikationslösungen, um Healthcare Professionals, Patienten und Gesundheitsinteressierte zu erreichen, miteinander zu vernetzen und die Versorgung nachhaltig zu verbessern.

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Lösungen für Airlines und Tourismus

Reisen sind eine sehr emotionale Angelegenheit, Kundenbindung ist in der Tourismusindustrie daher ganz besonders wichtig. Ob durch erstklassigen Service oder durch innovative Produkte – es gilt, den Kunden für sich zu gewinnen und ihn dauerhaft zu binden. Arvato CRM Solutions unterstützt die hohen Anforderungen der internationalen Märkte und die stetig wachsenden Bedürfnisse der Kunden mit flexiblen und maßgeschneiderten Lösungen.

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Lösungen für die Energiewirtschaft

Die Deregulierung der Strom- und Gasmärkte sowie die damit einhergehenden gesetzlichen Veränderungen stellen Energieversorgungsunternehmen vor neue Herausforderungen. Als erfahrener Partner im Energiemarkt unterstützt Arvato CRM Solution mit effektive Lösungen rund um die Kundenkommunikation. 

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Lösungen für Handel- und E-Commerce

Ein dynamisches Wachstum prägt seit Jahren den E-Commerce-Markt. Arvato CRM Solutions bietet als Full-Service-Provider neben einer professionellen Beantwortung Ihrer Kundenanfragen alle Dienstleistungen über die gesamte Wertschöpfungskette aus einer Hand – von der Bestellung über den Versand und After-Sales-Service der Waren bis hin zur finanziellen Abwicklung der Transaktion alle Dienstleistungen.

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Lösungen für den öffentlichen Sektor

Zielvorgaben der modernen Verwaltung sind heute Serviceorientierung, beschleunigte Verfahren, eine wirtschaftliche Aufgabenerfüllung, Bürokratieabbau und die Arbeitszufriedenheit der eigenen Mitarbeiter. Arvato CRM Solutions trägt mit integrierten Lösungen dazu bei, Prozesse in der Verwaltung effizienter zu gestalten.

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Lösungen für die Telekommunikationsbranche

Dank langjähriger Erfahrung und Prozessexpertise in der Telekommunikationsbranche ist Arvato CRM Solutions in der Lage, den gesamten Kundenlebenszyklus exzellent zu managen. Als führender Dienstleistungspartner bieten wir Lösungen für einen exzellenten Kundenservice von Self-Service Lösungen über Vertriebsunterstützung bis hin zu Beschwerdemanagement – auf allen Kommunikationskanälen. 

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Lösungen für den Versicherungsmarkt

Arvato CRM Solutions unterstützt Kunden aus der Versicherungsbranche mit einem qualifizierten Kundenservice über alle Kommunikationskanäle. Exzellenter Service in der Sachbearbeitung sowie spezielle Lösungen wie Riester-Zulagenverwaltung oder Regressmanagement helfen dabei, Kundenbeziehungen sorgfältig aufzubauen und kontinuierlich zu pflegen.

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