Medical information

Competent, save, scalable

Servicio de atención telefónica con costes bajos. En primer lugar, gestión flexible de las líneas de atención telefónicas por aparte de Arvato con empleados individualmente entrenados en función de las necesidades de cada cliente con el objetivo de asegurar que los niveles de servicio se mantienen, ofreciendo la mejor calidad aunque se tengan altos volúmenes de llamadas.  Son capaces de responder la gran mayoría de las llamadas ellos mismos, en los demás casos las llamadas son transferidas a los departamentos de la empresa previamente acordados. Toda comunicación relativa a la seguridad de los medicamentos como efectos adversos de los mismos o quejas sobre los productos son atendidas y gestionadas siempre bajo las regulaciones sanitarias. En Arvato cumplimos con todos los requerimientos particulares sobre la protección de datos mediante la separación de proyectos y áreas con accesos a datos sensibles.

Our employees are able to answer or take care of about 80 per cent of all inquiries, which already greatly helps reduce complexity for our customers. At the same time, differentiated monitoring tools offer maximum transparency at all times.

Dr. med Jens Härtel, Vice President

Beneficios

Reducción de trabajos de gestión extra

Arvato gestiona todos los procesos y provee la máxima transparencia gracias a sus sistemas centralizados

Reducción de costes

El uso eficiente del personal conduce a una notable reducción de costes sin sacrificar los niveles de calidad ofrecida

Reconocimiento de potencial de mejora

Arvato analyses and classifies all calls and provides important information about where the customer can respond pro-actively to any weak spots.

Detalles de la solución en PDF