Country Operation Manager Italy
RIFERIMENTO: “COM/CRM”, SEDE: MILANO, TIPO DI CONTRATTO: INDETERMINATO
CONTATTO: hr@arvato.it
La risorsa, riportando al BU Head CRM, coordinerà le operations in Italia, inclusi i dipartimenti di Quality and Training
Task e mansioni principali
· Pianificare, dirigere e coordinare le operations, nei diversi siti Italiani;
· Elaborare e implementare strategie per migliorare il servizio offerto al Cliente finale;
· Assicurare la corretta gestione di nuovi business;
· Uniformare e standardizzare I processi di gestione, assicurando coerenza ed efficienza, raggiungimento dei KPI e livelli di servizio;
· Guidare I processi di miglioramemto continuo;
· Gestire e sviluppare la relazione con I Clienti;
· Mantenere/Migliorare I margini di profitto;
· Talent Management - team development and coaching;
· Rafforzare lo scambio e la cooperazione fra dipartimenti.
Key Measures
· Results of Operation (Quantity and Quality)
· Set up of arvato standard operation model
· Team development
· Customer satisfaction
Esperienze
· Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 3 anni;
· Forte Leadership e capacità di gestione delle persone;
· P&L;
· Capacità di gestione del Cliente;
· Project planning;
Skills
· Laurea (preferibilmente ad indirizzo econmico/gestionale)
· Profonda conoscenza delle dinamiche CRM;
· Inglese fluente;
· Ottima conoscenza di Office Suite;
· Esperienza in start up nice to have
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Invia la tua candidatura a hr@arvato.it indicando il riferimento “COM/CRM” esprimendo il consenso al trattamento dei dati personali (art. 13 Lgs196/03)
Il reclutamento è aperto a donne ed uomini (L. 903/77)