Country Operation Manager Italy

RIFERIMENTO: “COM/CRM”, SEDE: MILANO, TIPO DI CONTRATTO: INDETERMINATO

La risorsa, riportando al BU Head CRM, coordinerà le operations in Italia, inclusi i dipartimenti di Quality and Training

Task e mansioni principali

· Pianificare, dirigere e coordinare le operations, nei diversi siti Italiani;

· Elaborare e implementare strategie per migliorare il servizio offerto al Cliente finale;

· Assicurare la corretta gestione di nuovi business;

· Uniformare e standardizzare I processi di gestione, assicurando coerenza ed efficienza, raggiungimento dei KPI e livelli di servizio;

· Guidare I processi di miglioramemto continuo;

· Gestire e sviluppare la relazione con I Clienti;

· Mantenere/Migliorare I margini di profitto;

· Talent Management - team development and coaching;

· Rafforzare lo scambio e la cooperazione fra dipartimenti.

Key Measures

· Results of Operation (Quantity and Quality)

· Set up of arvato standard operation model

· Team development

· Customer satisfaction

Esperienze

· Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 3 anni;

· Forte Leadership e capacità di gestione delle persone;

· P&L;

· Capacità di gestione del Cliente;

· Project planning;

Skills

· Laurea (preferibilmente ad indirizzo econmico/gestionale)

· Profonda conoscenza delle dinamiche CRM;

· Inglese fluente;

· Ottima conoscenza di Office Suite;

· Esperienza in start up nice to have

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Invia la tua candidatura a hr@arvato.it indicando il riferimento “COM/CRM” esprimendo il consenso al trattamento dei dati personali (art. 13 Lgs196/03)

Il reclutamento è aperto a donne ed uomini (L. 903/77)