Veranderende klantbehoeften

Digitalisering zorgt voor andere manieren waarop consumenten aan informatie komen en heeft hun koopgedrag zelfs fundamenteel veranderd. Online zoeken, kopen, beheren en vergelijken is nu heel normaal.

Dit nieuwe klantgedrag zet de traditionele businessmodellen van de verzekeringsmaatschappijen onder druk die steeds minder voldoen aan de veranderende klantbehoefte. Maar het biedt ook een geweldige kans. Want consistent gebruik van digitale technologie creëert nieuwe zakelijke mogelijkheden en efficiënte processen voor de verzekeringsmaatschappijen waarmee u tegemoet komt aan de wensen van de klant van nu.

Flexibel en kanaalonafhankelijk

Arvato helpt u uw processen te digitaliseren en uw marketing- en klantenservicediensten daarop aan te passen. Zodat u flexibel bent en kanaalonafhankelijk met uw klant kunt communiceren. Wij bieden daarvoor diverse diensten zoals:  

  • Klantenservice via elk kanaal en elk moment
  • Advies en ondersteuning bij de vereenvoudiging en digitalisering van uw bedrijfsprocessen
  • Gerichte salessupport
  • Geïntegreerde multichannel-campagnes