Management

Ons topmanagement is verantwoordelijk voor meer dan 70.000 werknemers in ruim 40 landen wereldwijd en bepaalt de langetermijnstrategie om zo overal ter wereld onze opdrachtgevers én hun klanten de beste marketingservices te kunnen laten ervaren.

Om onze wereldwijde klanten snelle en flexibele innovatieve oplossingen te bieden, hebben we Arvato in vier business units georganiseerd: Arvato CRM Solutions voor customer relationship management, Arvato SCM Solutions voor supply chain management oplossingen en de business units van Arvato Financial Solutions en Arvato Systems. Onze kernlanden zijn Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Spanje, China en de VS, met verdere focus op de groeizones India, Polen en Turkije.

 

Thomas Rabe

Chairman and CEO Bertelsmann

Career Milestones
 

Since 2012

Chairman and CEO, 
Bertelsmann, Gütersloh, Germany
 

From January 2006

Chief Financial Officer
Bertelsmann AG, Gütersloh, until 2008 also Head of Bertelsmann Music Group
 

2000

Chief Financial Officer 
RTL Group, Luxembourg
 

1996

Clearstream International
after 1998: Member of the Board of Directors, 
Chief Financial Officer
 

1993

Head of Acquisitions
Beteiligungsgesellschaft Neue Länder, Berlin
 

1993

on as Director Controlling
Treuhandanstalt, Berlin
 

1991

Treuhandanstalt, Berlin
 

1990

Associate at the Forrester Norall & Sutton law firm (now White & Case), Brussels
 

1989

Directorate-General for Financial Institutions and Corporate Law 
European Commission, Brussels

 

Education
 

University of Cologne 
Doctoral Studies 
Doctor of Economics (Dr. rer. pol.)
 

RWTH Aachen / University of Cologne
Economics Department 
Diplom-Kaufmann (MBA)
 

Ecole Européenne, Brussels

Lees meer
Bernd Hirsch

CFO Bertelsmann

Career Milestones
 

since April 2016
Chief Financial Officer
Bertelsmann, Gütersloh
 

2009

Chief Financial Officer
Symrise AG, Holzminden
 

2002

Chief Financial Officer
Carl Zeiss Meditec AG, Jena
 

2001

Director Mergers & Acquisitions
Carl Zeiss Gruppe, Oberkochen
 

1998

Audit Manager
Arthur Andersen, Stuttgart

 

Education
 

University of Würzburg
Degree in Business Administration
Diplomkaufmann

Lees meer
Rolf Hellermann

Chief Financial Officer

Rolf Hellermann Rolf Hellermann is sinds 2012 Head of Corporate Controlling and Strategy. In deze rol is hij een vast lid in de Raad van Bestuur van Bertelsmann, het Group Management Committee en bij de Boards van RTL Group en Penguin Random House. Sinds vorig jaar bevat zijn verantwoordelijkheidsgebied ook Corporate Business Development, met onder andere de uitvoering van de strategische Group-initiatieven.

Na zijn studie bedrijfskunde in Vallendar, Los Angeles en Nancy, voltooide Hellermann zijn studie met een doctoraat van de WHU - Otto Beisheim School of Management. Direct daarna, in 2004, trad hij in dienst van de Corporate Controlling en Strategy afdeling van Bertelsmann en in 2008 werd hij benoemd tot vicepresident, verantwoordelijk voor corporate en investment controlling voor Random House, Arvato en de Direct Group. Tijdens zijn Bertelsmann-carrière heeft Hellermann ook posities bij RTL Group in Luxemburg en bij Gruner + Jahr in Hamburg bekleed. In juli 2015 werd hij CFO van Arvato.

Lees meer

Dutch Management

Marceline Beijer

Managing Director Arvato Benelux BV

Marceline Beijer, Managing Director arvato Benelux, startte haar carrière in de financiële wereld en maakte in 2001 de overstap naar de media. Als ceo veranderde ze Kobalt in een klantgerichte organisatie. In 2011 koos ze voor de persoonlijke en klantgerichte marketingservices van arvato. 

"Promise delivered staat hier hoog in het vaandel; arvato realiseert met op maat gesneden oplossingen de gestelde doelen. Precies zoals beloofd."

1-op-1-communicatie

De vele mogelijkheden van arvato om met 1-op-1-communicatie de klant te bereiken past in deze tijd. En die mogelijkheden biedt Marceline de klanten. Arvato beheerst de vele touchpoints waarmee bedrijven persoonlijk kunnen communiceren met hun klanten. Door de verschillende vormen van klantcommunicatie en dienstverlening te combineren bij dezelfde dienstverlener wordt de marketing en communicatie effectiever. In kosten, processen maar zeker ook in de kracht van de boodschap.

 

Continue groei

Marceline is trots op de solide basis die arvato inmiddels heeft en waardoor ze nu op alle fronten een continue groei realiseren. Een groei waar klanten ook van profiteren. Zoals in de logistieke sector; arvato Nederland groeit daar heel sterk en met de gunstige ligging en fiscaal aantrekkelijke omgeving biedt dit voor klanten wereldwijd interessante kansen.

 

Resultaat van klanten

Consumenten kiezen haast willekeurig via welk kanaal ze met of over een bedrijf praten. Wie al die verschillende kanalen beheerst en combineert, versterkt het effect en realiseert het gewenste resultaat. Marceline staat met alle business units voor dat resultaat van de klanten; van online en offline marketing tot klantenservice en distributie. .

Lees meer
Tom Custers

Director Customer Services, Arvato Benelux BV 

Tom Custers is sinds 2012 als Director Customer Services bij Arvato Benelux verantwoordelijk voor de complete service op het gebied van customer relationship management. Met 3 klantcontactcentra en zo’n 700 medewerkers verleent deze business unit vanuit de Benelux de essentiële service van meer dan 100 bedrijven wereldwijd aan hun klanten.

 

“De wil om te bedienen en authenticiteit is essentieel voor een goede, gemotiveerde medewerker en daarmee voor het beste resultaat voor onze klanten.”

 

Klantcontact

Tom is sinds 2005 bij Arvato actief op het gebied van serviceverlening en klantcontact maar werkt al in deze branche sinds 1998. Een taakgerichte branche bij uitstek waar hij juist met een mensgerichte aanpak het onderscheid maakt. Voor de medewerkers, voor de opdrachtgevers en voor de eindklant.

 

Authenticiteit voor klantbeleving

Resultaten zijn in klantcontactcentra essentieel maar de authenticiteit in het klantcontact waarbij de beleving centraal staat, maakt het verschil. Zonder de uitkomsten geweld aan te doen heeft Tom een managementstijl geïntroduceerd om vanuit een intrinsieke motivatie te werken. Want wie zich gewaardeerd weet en zich nuttig voelt, beantwoordt de klant anders dan wie enkel naar targets kijkt. Terwijl diezelfde targets nog steeds gerealiseerd worden, maar dan met een tevreden klant.

 

Klantvriendelijke strategieën

Met Customer Services en CRM staat Tom aan het hoofd van een multidisciplinair team dat via elk kanaal de klant te woord staat en opdrachtgevers begeleidt in het ontwikkelen van klantvriendelijke strategieën. Een dienstverlening in een markt die constant in ontwikkeling is, een dienst die Tom en zijn team dus nog voldoende uitdagingen bieden.

 

Lees meer
Frits den Hartog

Manager Marketing Services, Arvato Benelux BV 

In 2012 werd Frits den Hartog manager van de business unit Marketing Services van arvato waar hij al sinds 1997 werkt. Kostenbesparingen, effectievere processen en meer focus op creativiteit bij en voor de klant heeft in al die jaren centraal gestaan.

 

Voor klanten

Gedurende de jaren heeft Frits interim voor veel grote klanten korte of langere tijd gewerkt. Om afdelingen aan te sturen, processen en trajecten te optimaliseren en, of om kennis en kunde over te brengen. Nu faciliteert hij zijn team zodat ze vanuit Marketing Services de klanten goed en effectief bedienen.

 

“Met continue verbeteringen in processen, kosten en de executie creëren we een absolute meerwaarde voor de klant die zo niet alleen tijd en geld bespaart maar ook het beste resultaat krijgt.”

 

Unieke propositie

Frits is medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van klantgerichte services van arvato. Zoals de onderscheidende en unieke propositie waarmee ze wereldwijd de beste inkoopcondities kunnen selecteren en uitstekende crossborderoplossingen hebben waarmee de klant profiteert van een internationale infrastructuur die valuta- en btw-aangelegenheden optimaal afhandelt.

 

Beste resultaat

Met slimme IT-oplossingen en de keuze voor de juiste mensen op de juiste plek realiseert deze business unit besparingen in tijd en geld voor de klant. Extern maar ook intern waardoor de medewerkers meer tijd hebben voor de klant en zo meerwaarde toevoegen. Het beste resultaat dus in kwaliteit, snelheid en kosten met de slimste oplossingen. Zo zorgt Frits met Marketing Services ervoor dat klanten continu verbeteringen ervaren en keer op keer opnieuw voor arvato kiezen.

Lees meer
Martijn Nielen

Director Supply Chain Management, arvato Benelux BV    

Martijn Nielen is sinds 2010 Director Supply Chain Management Nederland. Een functie die alsmaar uitdagender is geworden nu deze dienstverlening steeds belangrijker en groter wordt. In Nederland waar de contractlogistieke markt sterk groeit en arvato daarin vooroploopt, maar ook intern met een groei van bestaande klanten.

 

“We deliver, overal en zoals afgesproken. Wij weten hoe belangrijk het voor de klanten van onze klanten is om de juiste bestelling op tijd tegen de juiste kosten te krijgen. Dus dat regelen we, altijd.”

 

Internationale dienstverlening

Arvato’s Supply Chain Management bedient vooral internationale ondernemingen die hun klanten wereldwijd service willen verlenen. Met internationale oplossingen waarbij een land slechts een schakel is worden de klantwensen ingewilligd. Zo worden online aankopen vanuit Nederland door heel Europa binnen een dag verspreid. Europese leveringen waarvoor de klant benchmarktarieven betaalt en dankzij een intelligent transportmanagementsysteem en grensoverschrijdende oplossingen volledig inzicht in de supply chain heeft.

 

One-stop-shop in wereldwijde logistiek

De groei en groeiverwachtingen betekenen ook uitbreiding voor deze business unit van onder meer locaties en mensen. Om dat proces goed te managen, faciliteert Martijn zijn team met trainingen, opleidingen en geavanceerde systemen. Zodat ze ook in de toekomst dezelfde onderscheidende, servicegerichte dienstverlening kunnen aanbieden; door een one-stop-shop te vormen voor klanten via een wereldwijde samenwerking en complete logistieke coördinatie.

Lees meer
Hans Spit

Manager Finance & Control, Arvato Benelux BV 

Direct na zijn studie Bedrijfseconomie begon Hans Spit zijn carrière bij arvato in 2009 als Controller  en werd in 2015 benoemd tot Manager Finance & Control. Vanuit deze functie is hij eindverantwoordelijk voor de afdeling Finance die bestaat uit Financial en Business Controlling.Ook Customs en Trade vallen sinds eind 2015 onder zijn verantwoordelijkheid.

 

“Continue verbetering is standaard ons streven.”

 

Solide financiële onderbouwing

Samen met zijn team verzorgt Hans de gehele financiële verslaggeving voor de interne en externe stakeholders. Zowel de financiële als niet-financiële KPI’s van de diverse business units hebben hierin een primaire focus. Ook wordt een directe bijdrage geleverd aan de customer value-propositie van arvato en staan ze voor continue verbetering zowel binnen de afdeling als bij veranderingstrajecten in de organisatie. Kortom, dit team is divers en richt zich op business partnering, het toevoegen van strategische waarde en heeft een sterke focus op zowel functioneel als operationeel vakgebied.

 

Uitdaging

Met de diversiteit aan dienstverlening van arvato heeft elke business unit andere aandachtspunten en daarmee unieke wensen ten aanzien van Finance. Daar invulling aan geven binnen een zoveel mogelijk uniform proces is een continue uitdaging die Hans steeds weer graag aangaat.

 

Facilitator van groei

De afdeling Finance & Control is een essentieel onderdeel van arvato. Met een gezamenlijk doel om altijd te verbeteren is deze afdeling onder leiding van Hans een solide facilitator van de groei van arvato.

Lees meer
Theo Peeters

Manager ICT, Arvato Benelux BV 

Theo Peeters, Manager ICT bij arvato Benelux heeft oog voor de wensen van de klant, de vragen van andere business units en veel kennis van de mogelijkheden van informatietechnologie. Dit gecombineerd met zijn projectmatige aanpak zorgt ervoor dat hij samen met zijn team van IT-specialisten heel veel realiseert op het gebied van ICT.

 

“Met ICT leveren we maatwerk per business unit om zo de best mogelijke oplossingen te creëren die de techniek mogelijk maakt.”

 

Optimale klantondersteuning vanuit ICT

Begonnen in de procesautomatisering stapte Theo in 2004 over naar arvato waar hij sinds 2010 zijn huidige functie bekleedt. Juist de ontwikkelingen binnen arvato waarbij de organisatie groeit, het volume toeneemt, de techniek steeds meer kan en elke business unit een unieke kijk op de markt heeft en met andere vragen komt voor hun eindklant, bieden hem de uitdaging om vanuit ICT-oplossingen een optimale klantondersteuning te bieden.

 

Flexibel en dynamisch team

Het ICT-team binnen arvato bestaat uit grotendeels jonge IT’ers. Flexibel en dynamisch zijn ze in staat de meestal heel uitdagende projecten goed op te leveren binnen de gestelde eisen en deadlines van de klant. Hoe complex ook, de klantcontactsystemen voor nieuwe en migrerende klanten worden door dit team vrij snel geïmplementeerd.

 

Onderscheidende aanpak

Met een onderscheidende aanpak waarbij ICT al in het begin van een project samen optrekt met de business unit en de klant, bedenken ze de best mogelijke oplossingen voor de wensen van die klant. Oplossingen die technisch ook uitvoerbaar zijn in de gestelde tijd. Deze aanpak typeert Theo die informatietechnologie en communicatie zo een geheel eigen, succesvolle invulling geeft.

Lees meer
Alice Nienhuis

Director HR, Arvato Benelux BV

Met een HR-verleden in onder andere de automotive startte Alice Nienhuis in 2007 als Director Human Resources bij Arvato. Vanuit deze positie ondersteunt ze de business units door het gehele in-, door- en uitstroombeleid efficiënt uit te voeren zodat de juiste mensen op de juiste plek worden geplaatst.

 

Faciliteren van groei

De laatste jaren kent Arvato steeds een toenemende groei, is in 2008 de logistieke business unit in Nederland  opgezet en verder uitgebouwd en wordt er een compleet nieuw logistiek centrum in Gennep gebouwd. Daarnaast kende Customer Services de nodige uitbreidingen met onder andere in 2013 een nieuwe locatie in Maastricht. Voor al deze ontwikkelingen zijn nieuwe mensen nodig, nieuwe procedures en moest de HR-afdeling uitgebreid worden. Alice zorgt ervoor dat HR overal vertegenwoordigd is en dat deze groei met mensen, middelen en processen gefaciliteerd wordt.

 

“Met goede HR-oplossingen plaatsen we de juiste man of vrouw op de juiste plek"

 

Kwaliteit van mensen

De ontwikkeling van een tailormade mbo-3-opleiding contactcentermedewerker is een van die middelen. Deze opleiding is door Arvato zelf ontwikkeld met het opleidingsinstituut en vanzelfsprekend heeft HR daar een grote rol in gehad. Deze opleiding staat garant voor de kwaliteit van de mensen die worden ingezet en de flexibiliteit en schaalbaarheid van de dienstverlening die onder meer Customer Service aan zijn klanten biedt.

 

Waardevol kapitaal

Een goed HR-fundament is als een solide basis voor een sterk bedrijf. Alice Nienhuis is er trots op dat ze aan dit fundament meebouwt en zo de andere business units én de eindklant kan bedienen met het meest waardevolle kapitaal: goede mensen.

Lees meer