Flexibele en individuele distributieketenoplossing

Perfect gecoördineerde logistieke processen zijn van essentieel belang voor klanttevredenheid. Onze flexibele oplossing is het antwoord, of u nu op zoek bent naar B2B- of B2C-service. Met onze op maat gemaakte warehouseoplossingen voorzien we elke klant van een ​​snelle en betrouwbare service. Door technologische en automatiseringsoplossingen, zoals ook onze zaksorteer- en transportsystemen, zijn onze processen gestroomlijnd en de snelheid hoog zonder dat dit ten koste gaat van de gewenste nauwkeurigheid.

Opslag en Distributie

• Inboundmanagement
• Warehousemanagement
• Value Added Services
• Pick, Pack & Ship
• Retourverwerking en reprocessing  (zoals strijken en ompakken)
• Marktspecifieke oplossingen voor mode, beauty, luxe- en FMCG-goederen
• Toonaangevende transportnetwerken en transportmanagement
•  Integratie van omnichannelprocessen zoals Click & Collect of Return-in-store

Wereldwijde normen en voorschriften

• Global Trade Compliance
• Certificering
• Supply chain security

Meer dan 100 betalingsmethoden over de hele wereld - via een enkele interface

Wij bieden alle betalingsdiensten door middel van de ‘payment flow'. Van risicochecks, het produceren en de verwerking van facturen tot betalingen en claimverwerking.

• Arvato’s eigen Payment Gateway voor een snelle en eenvoudige verbinding naar alle populaire betaalmethoden wereldwijd
• Risicomanagement en fraudepreventie
• Account- en claimmanagement
• Verwerking van herinneringen tot overdracht naar incassodiensten
• Verwerking van geretourneerde automatische overschrijvingen en chargeback-aanvragen
• Gestandaardiseerde aansluiting op de nationale en internationale banken en het verwerven van partners

Arvato's Financial Services voldoen aan de hoogste veiligheidseisen en zijn PCI en SSA16 gecertificeerd. Binnen de internationale netwerken zorgen we er ook voor dat aan alle landspecifieke fiscale en wettelijke eisen wordt voldaan.

Uw klanten verdienen meer dan een standaardbehandeling; wij bieden ze dan ook standaard een uitstekende service

Voor elke klant ontwikkelen wij individuele, op maat gemaakte oplossingen. Zo kunnen we voldoen aan de behoeften van de klant, aan het gewenste professionele niveau en kunnen we kostenefficiënte oplossingen aanbieden waarbij we kwalitatief hoogwaardige klantenservice interacties garanderen.

• Focus op klanttevredenheid en efficiency
• 25.000 callcenter-plekken, meer dan 30 talen, 50 + locaties
• Marktspecifieke opleiding van agenten, met inbegrip van technologieën, soft skills en producttraining
• Het complete pakket van het aannemen van orders tot klachtenmanagement
• Intensieve wervingsprocessen en kwalitatieve methoden om een ​​hoge standaard van de klantenservice te waarborgen
•  Regelmatige Q&A-sessies: assesmentcentra, mystery- en feedbackgesprekken, online training, live-coaching en systeemcontroles
• Kanalen: e-mail, telefoon, sociale media, briefing, fax

We maken gebruik van onze wereldwijde aanwezigheid, ruime ervaring en aanpassingsvermogen om multichannel trends te combineren. Zo bieden we de ideale klantenserviceoplossing op basis van de wensen van onze klanten.

Internationaal transportmanagement met gecentraliseerde interfaces en met meer dan 100 transportproviders

Arvato’s Transportmanagement Solution biedt een vaste groep van transportproviders voor zowel inkomende als uitgaande kanalen. We reviewen onze vervoerders constant om de laatste marktoplossingen te kunnen bieden en hebben een scala aan opties waarmee we altijd aan de wensen omtrent levertijden en prijzen kunnen voldoen.

Het systeem bestaat uit:

• Online Track & Trace
• Dienstverleners voor afhalen aan huis
• Alerting-Framework
• Een geïntegreerd netwerk van lokale en internationale transportproviders, waardoor bijna alle locaties wereldwijd kunnen worden bereikt met intelligente routeselecties voor de distributieketen
• Geoptimaliseerde selectie en aanbeveling van transportpartners op basis van meerdere parameters
• Transportkostensimulaties, consolidatie en facturatie
• Rapportage op basis van SAP Business Warehouse

Naleving van de internationale handels- en douanewetgeving is een belangrijk aspect als u wereldwijd handel drijft. Om ervoor te zorgen dat uw goederen probleemloos worden geleverd aan uw klanten in het buitenland, verzorgen wij u graag alle nodige papierwerk om te voldoen aan internationale voorschriften voor douane- en verificatiedocumenten. Arvato en haar partners over de hele wereld, voldoen aan alle internationale handels- en douanebepalingen voor u - zodat u uw papierenwerk aan deskundigen kunt overlaten.

Ons consulting team neemt jarenlange waardevolle E-Commerce ervaring mee, om u Tier-1 Strategy Consulting te geven; Daarom zijn wij een perfecte partner, om uw voortdurend online bedrijfsprestaties, te optimaliseren. Onze experts adviseren strategisch en operationeel over de gehele E-commerce waardeketen en gebruiken data uit online analyse en onze backend systemen.

Onze analytisch denkende E-commerce specialisten met ervaring op het gebied van consumptiegoederen en merkgevoel, gaan gelijk op hun doel af.

De service omvat:

• Ontwikkeling van een wereldwijde E-Commerce-toegangsstrategie voor verschillende markten en landen
  
• Schatting van de verkoopvolumes in diverse markten, zaken en operationele prognoses
  
• Realiseren van internationale strategieën
  
• Multi-channel consulting
  
• Aanbevelingen om retourzendingen te verminderen, winkel audits en 'deep-dive shopping basket' analyse
  

Met Arvato en ons ervaren team van internationale experts aan uw zijde, heeft u een gelokaliseerd online marketing netwerk ter beschikking, op de verschillende nationale markten. Wij verzekeren dat uw merkboodschap consequent op alle markten wordt overgebracht en ook het gewenste succesvolle resultaat bereikt. Uw voordeel is dat u slechts één contactpersoon heeft die alle campagnes voor u begeleid en beheert. Eenvoudig. Snel. Consequent.

In een zeer dynamische Business Intelligence & Analytics-omgeving, helpen onze experts u om uw gegevens om te zetten in resultaten. Wij helpen uw 'business drivers'  identificeren, hen effectief te beheren en uw zaken te navigeren via Big Data. Met beproefde standaardrapporten in alle operationele gebieden helpen wij u snel en accuraat belangrijke prestatie-indicatoren indentificeren, om uw online business optimaal te kunnen besturen.

We take care of every return

We understand that seamless returns service is essential to ensure that your customers return. Arvato offers automated processes for Returns Management, such as our bag-sorter conveyor system, which ensures that accepted high-quality returned products are instantly back into the system and ready to despatch. We can also provide added value services such as ironing, repacking, sewing and cleaning.