Pełna energii obsługa klienta

Dostawcy energii muszą zmagać się z wieloma strategicznymi problemami. Postępująca liberalizacja dostarcza kolejnych wyzwań rynkowi, na którym już panuje niezwykle silna konkurencja. Niemcy, Belgia i Szwajcaria stopniowo wycofują się z energetyki jądrowej, jeszcze bardziej zwiększając presję wobec dostawców energii.

Obecne trendy wskazują na zmniejszającą się chęć, a także zdolność do uiszczania opłat za usługi zarówno klientów indywidualnych, jak i odbiorców przemysłowych. Coraz większa liczba klientów jest skłonna zmienić dostawcę. Umowy zawierane są na znacznie krótsze terminy, a nowe przepisy
w zakresie efektywności energetycznej nabierają coraz większego znaczenia. Takie tendencje wymagają zoptymalizowanej metody zaopatrzenia rynku, kontaktu z klientem, odpowiedniej klasyfikacji kosztów i sposobu rozliczania, a także skutecznego zarządzania należnościami i ryzykiem.

Rynek energetyczny charakteryzuje się bardzo specyficznymi wymaganiami – my dysponujemy odpowiednią kombinacją umiejętności, wiedzy i infrastruktury, aby im sprostać.

Strategiczny partner dla dostawców energii

Aby skutecznie działać na rynku, potrzeba rozwiązań, które dają możliwość skoncentrowania się na swojej podstawowej działalności i efektywnego wykorzystania zasobów. Jako neutralny partner regionalnych i ogólnokrajowych dostawców energii, proponujemy rozwiązania outsourcingowe zarówno dla wysoko wyspecjalizowanych procesów, jak i złożonych procesów wzdłuż całego łańcucha usług. Nasze wsparcie niesie za sobą wiele korzyści wynikających z rozległej wiedzy specjalistycznej, wysokiej skalowalności i portfela usług, który zawiera następujące moduły:

  • Zarządzanie relacjami z klientem (pozyskiwanie klientów, obsługa istniejących klientów, działania ukierunkowane na budowanie lojalności, odzyskiwanie klienta i zapobieganie rezygnacjom)
  • Usługi finansowe (zarządzanie ryzykiem, rozliczenia, zarządzanie należnościami)
  • Zarządzanie łańcuchem dostaw
  • Usługi IT