Proaktywny czat
Proaktywna komunikacja z klientem za pomocą czatu
Strona internetowa firmy jest ważnym punktem kontaktowym dla wielu konsumentów, dzięki któremu mogą dowiedzieć się więcej o produktach i usługach. Jednocześnie średni czas, jaki klienci poświęcają na przeglądanie stron internetowych stopniowo zmniejsza się – zwłaszcza w sytuacji, gdy nie mogą szybko odnaleźć informacji, których szukają. Rozwiązanie w formie czatu, jakie oferuje Arvato, umożliwia bezpośredni kontakt z klientami, którzy odwiedzają stronę firmy oraz udzielenie im wsparcia w czasie rzeczywistym. Aby to zrobić, wystarczy zaprosić swoich klientów do udziału w czacie, a następnie odpowiedzieć na ich wszelkie pytania. Kryteria nawiązywania kontaktu są określane indywidualnie i obejmują integrację z danymi pochodzących z Twoich systemów.
Rozwiązanie
- Łatwe nawiązanie kontaktu i szybkie rozwiązywanie problemów
Natychmiastowe udzielanie odpowiedzi na pytania klientów dzięki proaktywnemu komunikatorowi, zapewniającemu krótki czas reakcji - Zarządzanie proaktywne z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi analitycznych
Unikanie marnotrawstwa i zapraszanie właściwym klientów do rozmowy we właściwym czasie - Doświadczenie w komunikacji
Doradcy klienta z wysoką wiedzą specjalistyczną i umiejętnością zarzadzania wiedzą zapewniają najwyższą jakość komunikacji i oferowanych usług - Kompleksowe rozwiązanie
Arvato zajmuje się wszystkimi etapami procesu – począwszy od fazy planowania, poprzez wdrożenie, aż po zarządzanie czatem - Łatwa integracja
Szybka i bezproblemowa integracja funkcji czatu ze stroną internetową
Twoje korzyści
Aktywne podejście do klienta i sprawne rozwiązywanie problemów podnosi zadowolenie z oferowanych usług, zwiększa wskaźnik konwersji i zmniejsza liczbę rezygnacji
