Zarządzanie zwrotami
Przedsiębiorstwa zajmujące się zaawansowanymi technologiami szukają nowych możliwości rozwoju i coraz częściej korzystają z logistyki zwrotów oraz usług posprzedażowych. Jest to nie tylko kluczowy czynnik wyróżniający firmę, lecz także dodatkowe źródło dochodu. Ulepszenie tych usług zapewnia nowy potencjał zysku.
Przez długi czas zarządy firm nie poświęcały logistyce zwrotów zbyt wiele uwagi. Usługi posprzedażowe kojarzyły się negatywnie i często uważane były za zbyt kosztowne. Jednak w ostatnich latach usługi te stały się strategicznym filarem w zarządzaniu łańcuchem dostaw.
Każdego roku centra logistyczne Arvato zapewniają usługi posprzedażowe dla ponad 10 milionów produktów (zaawansowanych technologii oraz elektroniki użytkowej) pochodzących z punktów sprzedaży detalicznej
oraz internetowej. Ponadto centra te zajmują się każdego roku ponad 5 milionami przypadków związanych
z gwarancją.
Zarządzanie zwrotami przede wszystkim zależy od sposobu, w jaki produkt jest dostarczany do naprawy. Arvato nie tylko posiada globalną sieć międzynarodowych i lokalnych punktów zwrotu, lecz także oferuje możliwość naprawy produktu od ręki. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu oraz rozbudowanej sieci logistyki zwrotów zapewniamy rozwiązania dostosowane do potrzeb indywidualnych klientów.
Nasze usługi:
- Identyfikacja i kontrola gwarancji w oparciu o numer seryjny
- Standardowe lub zindywidualizowane produkty zamienne (SWAP)
- Dostosowane do potrzeb klienta procesy zwrotu, m.in. zwroty w ramach gwarancji lub po wygaśnięciu gwarancji
- Zarządzanie zwrotami poprzez portal internetowy
- Badanie i testowanie zwróconych produktów
- Pomoc partnerom w naprawach lub w zarządzaniu naprawami
Korzyści
Reorganizacja procesów
- Uproszczenie procesów zwrotu dzięki centralnie zarządzanej sieci międzynarodowych centrów zwrotów.
- Znaczne zmniejszenie liczby przypadków braku usterki (NFF) dzięki innowacyjnym metodom badania
oraz odpowiednio dostosowywanym procesom.
