Rakamlarla Arvato

Arvato, dijital teknolojiler konusunda önde gelen uluslararası teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Dünya çapında 70.000 çalışanıyla kurumsal müşterilerinin hizmet zinciri boyunca birbirinden farklı iş süreçleri için inovatif ve entegre çözümler tasarlayıp hayata geçirir. arvato, sunduğu uçtan uca ve entegre dış kaynak hizmetleriyle bilginin müşteriye doğru, tam, eksiksiz ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlar. Müşteri iletişimi ve sadakati için her firmaya özel olarak uyarlanmış etkin müşteri iletişimi, teknik destek, tahsilat, danışmanlık, back office hizmetleri başta olmak üzere entegre müşteri hizmetleri sunar.

1835 yılında Almanya'da kurulan Bertelsmann AG şirketler grubuna bağlı Arvato’nun yıllık geliri 4.662 milyon avrodur. Arvato çok geniş hizmet yelpazesi sayesinde farklı sektörlerde hizmet veren müşterilerine özel çözümler tasarlayan ve bu hizmetleri uzun yıllara dayanan tecrübesi ile birleştiren global bir iş süreçleri dışkaynak hizmet sağlayıcısı olarak 40 ülkede faliyetlerini gerçekleştirmektedir.

Bertelsman dünya çapında 40 ülkede ana hizmetleri olan medya ve dış kaynak iş yönetim süreçleri servislerini sağlamaktadır. Amerika’nın yanı sıra, Batı Avrupa özellikle Almanya ve Fransa, İngiltere va İspanya Bertelsman grubun hizmet verdiği ana bölgelerdir. Bertelsmann aynı zamanda Çin, Hindistan, ve Brezilya gibi gelişen ülkelerde de gücünü arttırmaktadır. Bertelsmann grubu içerisinde RTL Grup (Televizyon), Penguin Random House (Kitap), Gruner + Jahr (dergi), Arvato (Hizmet) ve Be Printers (Baskı) bölümlerini barındırmaktadır.

Bertelsmann kurumsal strateji gelişimi, finansman, sermaye tahsisi, ve yönetim geliştirme gibi fonksiyonları kurumsal bir holding olarak merkezi bir yönetim şekli ile idare edilir.

RTL Grup - Tüm Kanallarda Kaliteli Eğlence

RTL Group Avrupa’nın lider medya eğlence ağıdır. Bünyesinde 55 televizyon kanalı ve 27 radyo kanalı barındırır. Avrupanın en geniş televizyon yayın portföyüne sahip olan grup Almanya’da RTL, Fransa’da M6, Hollanda, Belçika, Lüksemburg, Hırvatistan, Macaristan, Güneydoğu Asya, Hindistan ve İspanya’da RTL kanalları ile hizmet sunmaktadır.

Penguin Random House - Dünya'nın 1 Numaralı Yayın Evi

Dünyanın en büyük ticari kitap yayıncılığı grubu olan Random House her yıl yaklaşık 10.000 yeni basım oluşturur ve 700 milyondan fazla kitap, sesli kitap ve elektronik kitap satar.

Grüner + Jahr - Kaliteli Yayıncılık

Basım ve Yayın şirketi olan Gruner + Jahr 30'u aşkın ülkede yaklaşık 500 medya faaliyetiyle müşterilerine dergi ve dijital yayınlar sunmaktadır.

Be Printers - Basım ve komünikasyon hizmetlerinde güçlü bir firma

Uluslararası baskı grubu Be Printers, web ve tabaka ofset baskının yanı sıra dijital baskı ile baskı sektörünün tüm teknik spektrumunu kapsayan geniş bir hizmet grubuna sahiptir.

 

ARVATO TÜRKİYE

Türkiye’de 11 yıldır faaliyet gösteren Arvato, ülkemizde çağrı merkezi operasyonlarının yanı sıra bilgi işlem hizmetleri ve telekomünikasyon sektörlerine özel satış sonrası teknik destek hizmetleri de vermektedir. Entegre e-ticaret hizmetlerinde Avrupa’nın en büyük servis sağlayıcısı Arvato, şirketlere web-shop oluşturulmasından, ERP sistemleri ile entegrasyona, e-ticarete özel lojistik hizmetlerin sağlanmasından, ödeme sistemlerinin oluşturulmasına, müşteri hizmetleri yönetiminden, dijital pazarlama çözümleri ve tahsilattan satış sonrası desteğe kadar e-ticaretteki değer zincirinin bütününde uçtan uca entegre “Business Process Outsourcing” (BPO) hizmetleri vermektedir. Ana iş alanları dışında kalan çok geniş bir yelpazede hizmet sağladığı müşterilerinin ana iş kollarına odaklanmalarına ve böylece daha çevik ve rekabetçi hale gelmelerine destek olur.

Arvato Türkiye olarak, yerel ve uluslarası müşterilerimize farklı alanlarda hizmet veriyoruz. Müşterilerimize, mobil cihazların onarımından, 12 farklı dilde (Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, Rusça vb.) çağrı merkezi hizmetine, 2014 yılı itibarı ile de online lojistiği ve e-ticaret çözümleri sunuyoruz. 2015 yılı itibarı ile İstanbul, Ankara, İzmir, Elazığ, Adana, Gümüşhane illerindeki 10 lokasyonunda 2.800 çalışana ulaşan Arvato Türkiye’nin önde gelen BPO şirketi olmuştur.

Arvato Türkiye, Ekim 2014 itibariyle Türkiye’nin e-ticaret alanındaki lider lojistik servis sağlayıcısı OGLI’yi satın alarak Türkiye’de yeni bir alana giriş yaptı. 2015 yılının ilk yarısında sektörünün önde gelen firmalarıyla işbirliğine gitti. İkinci ve daha büyük bir tesis kurarak kapasitesini iki katına çıkarmasının hemen ardından üçüncü tesisini kısa zaman içerisinde hizmete açarak iş hacmini daha da genişletti. E-ticaret alanında firmalara lojistik hizmetleri veren OGLI’nin satın alınmasının ardından müşterilerine Bonprix, Estée Lauder, IKEA, Juenesse ve Samsung gibi alanında lider firmalar da katıldı.

€4.662 milyar

ciro*

> 70,000

dünya çapında çalışan sayısı*

150 milyon

müşteriye 30 dilde hizmet

>2 milyar

e-posta gönderimi

200 milyon

yıllık çağrı adeti

> 650 milyon

yıllık teslimat adeti

68 milyon

Arvato tarafından gerçekleşen kredi değerlemesi

Lider

CRM ve Tedarik Zinciri Yönetimi tedarikçisi

* 31 Aralık 2014