arvato’nun çıkış noktası

arvato’yu bugüne taşıyan temel yaklaşım müşteriye nasıl daha iyi hizmet verileceğine dair odaklılıktır.     

arvato’nun tarihçesi 1835 yılında Carl Bertelsmann’ın Gütersloh’da litografi atölyesi kurmasıyla başlıyor. İlk etapta baskı işi Bertelsmann’ın şirketleri için kitap ve diğer materyallerin basımı ve dağıtımıyla başlayıp sonrasında dış müşterilere de hizmet verecek biçimde genişliyor. Arvato tam da bu noktada doğuyor ve zaman içerisinde farklı sektörlere, yenilikçi çözümler sunarak içinde bulunduğu coğrafyayı da genişleterek bugün 5 kıtada 110’dan fazla lokasyonda 70.000 çalışanlı dev bir şirket haline geliyor. Türkiye’de ise Arvato’nun temelleri 2004 yılında atıldı, zaman içerisinde hızlı büyüme gösteren Arvato Türkiye, dünya genelinde Arvato’nun yatırım yaptığı ve odaklandığı seçilmiş ülkeler arasında yer almaya başladı.

Entegre e-ticaret hizmetlerinin genişlemesi

arvato, kurumsal tarihindeki en önemli satın almalardan birini gerçekleştirdi: giyim sektörünün önde gelen e-ticaret ve lojistik sağlayıcısı olan Netrada grubunun önemli bir bölümünü satın aldı. Böylelikle Arvato, e-ticaret platformunu genişleterek Avrupa’nın lider entegre e-ticaret hizmetlerinin ortaya çıkmasını sağladı.

Arvato Finansal Çözümleri finansal hizmetlerde üçüncü sıraya oturdu

Arvato Infoscore yakın bir zaman önce satın aldığı Gothia Finansal Grubu ile birlikte Avrupa’nın finansal hizmetler pazarında üçüncülüğe oturdu. Yeni oluşan Arvato Finansal Çözümler ile birlikte finansal hizmetlerin uluslararası seviyede verilmesine ortam sağlayarak Arvato’yu Avrupa genelinde ödeme sistemleri çözümleri sağlayan konuma taşıdı.

Çin’de 100 milyon cep telefonu

arvato’nun, Çin’i telekomünikasyon sektöründeki lider dış kaynak çözümleri sağlayıcısı olarak konumlamasıyla birlikte ağustosta 100 milyonuncu cep telefonu teslimatı gerçekleşti – bu sonuca güçlü bir ulusal dağıtım ağı ve lojistik süreçlerinin sürekli gelişimine bağlı olarak ulaşıldı.

Arvato reorganizasyonunu tamamladı

CEO Rolf Buch’un liderliğinde Arvato reorganizasyonu tamamlandı. Şirketin yapısı, Arvato’nun ürün odağından çözüm odağına gerçekleşen dönüşümünü destekleyecek şekilde sadeleştirildi. Hizmet verilen ortak sektörler ve müşterilerden doğan sinerjiden daha çok faydalanabilmek için geçmişte birbirinden bağımsız faaliyet gösteren bazı iş grupları stratejik olarak birleştirildi.

Çin’de stratejik işbirliği

Shenzhen’de yerel mobil hizmetleri sağlayıcısı Telling Grup ve Sinomaster Grup işbirlikleriyle yeni bir lojistik merkezinin açılışı gerçekleştirildi. Hedef, ulusal bir dağıtım ağı yaratmak ve telekomünikasyon sektörü için cep telefonlarının dağıtım ağının kurulmasıydı. Arvato Çin pazarında 2001 yılından beri aktif rol oynuyor.

Müşteri sadakat kartı DeutschlandCard’ın lansmanı ve uluslararası merkezi hizmet ağının genişletilmesi

Arvato DeutschlandCard’ın lansmanını mart ayında gerçekleştirdi. Sadece 18 ay içerisinde 6 iş ortağıyla binlerce şube ve mağazayı kapsayan müşteri sadakat programı oluşturuldu

İspanya’nın en büyük bağımsız çağrı merkezleri hizmetleri sağlayıcısı Qualytel S.A.’nın satın alınmasından sonra Arvato uluslararası hizmet ağını daha da genişletti. 7 lokasyonda 6.000 çalışan Arvato’ya geçiş yaptı.

Ürünler ve hizmetlerin iç içe geçmesi

 

arvato’nun belli başlı iş birimleri birleştirilerek Arvato dijital hizmetler iş birimi kuruldu. Uluslararası müşterilerin video, ses, oyun ve BT/teknoloji sektörlerinde daha entegre hizmet paketleri alabilmeleri için Arvato dijital medya depolama biriminde reorganizasyona gitti.

 

Finansal hizmetlerin genişletilmesi ve kamu sektörüne giriş

arvato, Infoscore grubuyla birleştikten sonra Avrupa’nın önde gelen finansal hizmet sağlayıcılarının önüne geçti.

İngiltere’de East Riding Yorkshire konseyi Arvato ile işbirliğine gitti ve yerel idare hizmetlerini Arvato’ya devretti. Bu işbirlikteliğiyle Arvato 500 çalışanı bünyesine aldı.

İş birimlerinin yapılandırılması

Hartmut Ostrowski’nin yönetim kurulu başkanı ve CEO olarak atanmasından sonra Arvato 5 iş birimi etrafında reorganizasyon geçirdi: dijital medya depolama, baskı çözümleri, Arvato direct, lojistik hizmetleri ve Arvato systems.

Sağlık sektörü hizmetlerinin genişletilmesi

 

Arvato sağlık sektörü pazarına giriş yaptı ve uluslararası ilaç ve sağlık sektörü dış kaynak sağlayıcısı olarak tüm tedarik zincirinin yönetimi, müşteri ilişkileri ve finansal süreçler alanlarında hizmet vermeye başladı.

 

The Druck und Industrie birimi Bertelsmann Arvato adını aldı

The Druck und Industrie (basım ve sanayi) birimi Bertelsmann Arvato çatısı altında yeniden isimlendirildi. Bu isim değişikliği hizmet işinin Bertelsmann grubu için giderek artan bir öneme sahip olduğunun göstergesidir.

 
   

Bertelsmann Finanz Services GmbH kuruldu

Bertelsmann Finanz Services GmbH kurulmasıyla birlikte risk yönetimi gibi çeşitli uzmanlıklarda bugün de devam etmekte olan finansal hizmetler sunulmaya başlandı.

Microsoft ile işbirliği

Windows 95 işletim sisteminin piyasaya sürülmesinin ardından Microsoft Bertelsmann pazarlama Hizmetleri ile birlikte ortak bir girişime gitti. Bu adım, uzun vadeli sürecek başarılı bir iş ortaklığının başlangıcı oldu.

Polonya, Poznan’da hizmet faaliyetlerinin başlaması

Polonya’nın Poznan şehrindeki ilk dağıtım merkezi Arvato’nun hizmet işinin globalleşmesi yönünde atılan ilk adımdır. Arvato Polonya günümüzde posta ile sipariş, çoklu dilli hizmet merkezi desteği ve petrol şirketlerine uygulanan müşteri sadakat programlarında pazar lideri konumundadır.

Yükselişteki cep telefonu sektörü için ilk CRM/sadakat programı ve hizmetleri

Lufthansa’nın Miles & More programı, uygulanan ilk müşteri sadakati programıdır. Müşteri ilişkileri hizmetleri bu günden itibaren giderek büyüme kaydetmiş ve çağrı merkezi hizmetleri gibi yeni iş alanları doğmuştur.

Kasımda Gütersloh’un bir bölgesi olan Versmold’da Mannesmann adına (daha sonraki Vodafone) ilk cep telefonu piyasaya sürülmüştür.

Baskı sektöründeki uluslararası aktivitelerin genişlemesi

Baskı sektöründe yeni şirketler satın alınarak ve kurularak ABD, İspanya, Güney Amerika ve Doğu Almanya’da mevcut işler genişletilmiştir.

Fransa’da hizmet işinin kurulması

Fransa’da ilk hizmet işi kuruldu.

Kitap kulübünün merkezi adresi oluşturuldu

 

Günümüzde Arvato AZ Direct olarak da bilinen yapının oluşmasına zemin hazırlayan bu adımın arkasından gönderi yönetim aktiviteleri (lettershop) ve pazarlama lojistiği de faaliyetler arasına eklendi.

 

 

Kommissionshaus Buch und Ton (Kitap ve Müzik Hizmeti şirketi) kuruldu

Bu şirketle birlikte tüm ürünlerin kitapçılara ve kulüplere dağıtılabilmesi için zemin hazırlanmış oldu – aynı zamanda bu hizmetlerin dışarıya da sağlanması elverişli hale getirildi. 1960 yılında ilk kez bir müşteri, Olms Verlag yayınevi, Kommissionshaus Buch und Ton’a teslimat hizmetlerinin sorumluluğunu bütünüyle devretti. Bu da, hizmetlerin dışarıya sağlanması için mihenk taşı niteliğini taşımaktadır.

 

Musicafon Schallplatten GmbH kuruldu

Kitap kulübü Lesering kuruldu

Lesering, kitapları okuyucularla buluşturmak üzerine kuruldu. Aynı zamanda Lesering Arvato’nun dışarıya hizmet olarak sunduğu ilk iş kolu olup dağıtım, üye desteği ve lojistiğin ilk olarak denendiği ve test edildiği yerdir.

Baskı şirketi Mohn & Co. GmbH kuruldu

Reinhard Mohn, kendisinden bir önce kurulan şirketin 2 yıl kapatılmasından sonra kendi baskı şirketini kurdu. İlerleyen yıllarda, Bertelsmann’ın bugün de geçerliliğini koruyan kurum kültürü ve ortak değerlerini oluşturdu: işbirliği, sürekli müşteri odağı ve çalışanlara güven.

“Bertelsmann Verlag” yayınevi kuruldu

Carl Bertelsmann’ın Gütersloh’da litografi atölyesi açmasından 11 yıl sonra Bertelsmann Verlag isimli yayınevi kuruldu. Şirket ilk olarak Hristiyanlıkla ilgili basım materyalleriyle başladı, daha sonra diğer türlerde de basım yapmaya başladı.