Süreç optimizasyonları sayesinde yüksek müşteri memnuniyeti

Müşteri hizmet merkezine katma değer gerektirmeyen çağrıların ulaşmasını önleyerek müşteri hizmetlerini daha etkin yönetmenizi sağlıyoruz. Detaylı analizlere dayanarak potansiyel süreç iyileştirmelerini belirliyor ve son kullanıcı geri bildirimlerini değerlendirerek müşterilerimizin süreç ve prosedürlerinin sürekli gelişimini sağlıyoruz. Böylelikle hem son kullanıcılar ve müşterilerimiz için kazan-kazan durumu yaratıyor, hem de hizmet maliyetlerini düşürerek müşteri memnuniyetini artırıyoruz.

Detaylı analizler ve sürdürülebilir süreç iyileştirmeleriyle birlikte katma değer gerektirmeyen çağrıların azalmasını sağlıyoruz. Böylelikle müşteri memnuniyetini artırırken maliyetleri düşürüyoruz.

Hedefler

  • Katma değer sağlamayan müşteri iletişiminin önlenmesi
  • Müşteri hizmetlerini sürekli gelişim süreçleriyle entegre ederek operasyonel ve hizmet maliyetlerinin düşürülmesi
  • Müşteri memnuniyeti ve gelirlerinin sürdürülebilir müşteri deneyimi yönetimiyle iyileştirilmesi

arvato: Güçlü bir iş ortağı

Dünyanın önde gelen şirketlerinin müşteri geribildirimi yönetimleri Arvato CRM tarafından gerçekleştirilmektedir

Müşteri memnuniyetinde kanıtlanmış artış ve toplam maliyetlerde azalma

Sipariş başına maliyetlerde %20 azalma

Hizmetler

Müşteri geribildirim yönetimi, müşterilerin dinlenerek bütün sorunların hızlı ve profesyonel bir şekilde çözülmesini amaçlar. Bilgi birikimimiz ve analitik araçlarımızla iş süreçlerinizi geliştirebilir ve zenginleştirebilir, ayrıca müşteri memnuniyetini arttırarak maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.

 

Faydalar

  • Müşterinizin ihtiyacını daha doğru anlamanızı sağlar
  • Pazar dinamiklerine göre iş süreçlerinizi analiz edebilirsiniz
  • İş süreçlerinizi geliştirir
  • Uzun vadede sorunlara yol açan çağrı hacminin azalmasını sağlar

 

Özellikler

  • Şikâyetlerin veri tabanında depolanması, segmentasyonu, süreç iyileştirme önerilerinin oluşturulması

Müşteri markalarının sosyal ağlardaki görünürlüğünün farklı kanallar üzerinden en üst seviyede tutulmasını sağlar. Web sayfası, forum, blog gibi 750 milyon mecra; müşteri adına, onların belirttiği kriterler çerçevesinde taranarak içerik ve rakip analizi yapılır. Gerekli durumlarda doğru fırsatları yakalamak ve riskleri minimum seviyeye indirmek için sosyal medya iletişimleri yapılır.

 

Faydalar

  • VOC (Voice of Customer) modelini derinleştirir
  • Rakip ve pazar analizi yapar
  • Müşteriyle hızlı etkileşim sağlar
  • Ek ve çapraz satış fırsatları sunar

 

Özellikler

  • Mobil cihazlarda kullanıma uygun
  • Geçmişe dönük iletiler görüntülenebilir ve yönetilebilir
  • Detaylı analiz ve raporlama
  • Popüler CRM sistemleriyle entegrasyon