Optimum iletişim kanalı

Telefon gibi geleneksel kanallar veya sosyal medya ve chat gibi yeni nesil kanallar fark etmeksizin otomatik analizlerle mevcut müşterilerin durumlarını analiz ederek iletişimi optimum kanaldan gerçekleştiriyoruz. Entegre ve çoklu kanal çözümlerimiz tüm iletişim kanalları boyunca optimum müşteri deneyi sunmamızı sağlıyor.

Müşterilerinize optimum bir biçimde ulaşabilmek için müşterilerinizi her zaman doğru iletişim kanalına yönlendiriyoruz.

Hedefler

  • Mevcut müşteri durumuna göre en iyi kanalın belirlenmesi
  • Tüm kayıtlı bağlantı, müşteri ve hizmet parametrelerinin değerlendirilmesi
  • Yanıtlama zamanlarının gerçek zamanlı analizlerle düşürülmesi
  • Optimizasyon sayesinde ek ve çapraz satış fırsatlarının ortaya çıkarılması

arvato: Güçlü bir iş ortağı

Müşteri diyalogu oranında %100 artış

Hizmetler

Kullanıcıların dolaştığı sayfalar, ilgilendiği ürünler ve geçirdiği süre analiz edilerek belirli kriterler sonucunda bu kişilere dokunmaya ve onlarla yazılı iletişime geçmeye imkân veren bir hizmettir. Bu hizmet sayesinde hem mevcut müşterilerle iletişim zenginleştirilir hem de potansiyel müşterilerle daha verimli bir etkileşim kurulur.

 

Faydalar

  • Eşsiz müşteri deneyimi
  • Yüksek satış ve satış dönüşüm oranları
  • Esnek ve mobil
  • Bulut tabanlı

 

Özellikler

  • Hızlı ve kolay kurulum
  • Uyarlanabilir
  • Detaylı raporlama
  • Sosyal medya ve müşteri anketi entegrasyonu